○ Что покупатель должен предоставить продавцу?
Для оформления возврата нужно представить:
- товар в том виде, в котором он был получен с наличием ярлыков и этикеток;
- талон гарантии (если имеется);
- чек об оплате;
- заявление о возврате.
Ниже будет подробно рассмотрено, почему каждый из них необходим.
Товар в приемлемом состоянии и со всеми документами, пломбами и ярлыками.
Законодатель устанавливает, что возврат покупки возможен только в том случае, если не повреждена упаковка, в наличии все идентифицирующие товар ярлыки и пломбы. Исключение составляют вещи, осмотр которых без вскрытия упаковки невозможен.
Важность данного требования объясняется тем, что в случае возникновения разногласий между сторонами насчет качества товара, требуется экспертиза. А нетронутая упаковка является гарантией достоверности ее результатов
Если вы вскрыли покупку, срезали ярлыки и/или пломбы, будет достаточно сложно доказать, что несоответствие качества является следствием брака, а не неправильной эксплуатации товара. Поэтому возврат в надлежащем виде является, в первую очередь, важным именно для покупателя.
Паспорт или иной документ.
Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами. Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто. Кроме того, удостоверение личности требуется, чтобы зафиксировать обращение за возвратом.
Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю.
Талон гарантии при наличии.
В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его.
Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату. Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже.
Чек или квитанция об оплате.
Это один из основных документов, который входит в перечень необходимых для возврата. Именно он будет служить доказательством совершения успешной платежной операции, а также фиксировать дату и время проведения платежной операции. Кроме того, чек/квитанция нужна продавцу для отчетности.
Если вы потеряли чек, это не основание для отказа в принятии товара обратно. В этом случае, вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.
Заявление о возврате товара.
Именно этот документ является основанием для рассмотрения продавцом обращения за возвратом. Не стоит вести устные или телефонные переговоры с магазином, сразу нужно составлять письменное ходатайство.
Заявление заполняется в свободной форме либо по установленной продавцом. В каждом случае в документе должно быть указано, каким способом производился расчет и факт личной оплаты картой покупателем.
Условия и основания
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
При обращении в магазин следует иметь при себе:
- паспорт;
- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- платежную банковскую карту.
Что делать, если чек утерян?
Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.
Требуемые документы
Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:
- паспорт
- товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
- банковскую карту
Законодательство
Правила работы с ККТ четко расписаны в ФЗ-№54. Касса регистрируется в налоговой инспекции. Дополнительно устанавливается программа, которая содержит базу данных товаров. Она нужна для выдачи чека, который будет отражать все детали документа. Кассовый аппарат подключается к ОФД.
Изменения коснулись и данных в чековых бланках – введены к обязательному заполнению названия товаров, которые должны совпадать с кассовой программой. Основные перемены коснулись самого взаимодействия с налоговой службой:
- Теперь все данные о работе компании будут по чеку передаваться в налоговую посредством интернета. Для связи есть оператор фискальных данных (ОФД), с которым нужно заключать отдельный договор.
- ОФД устанавливается после онлайн-регистрации с налоговой, а ЦТО уже не нужен.
- Несмотря на то что все операции по товарообороту ведутся через интернет, в законе нет сведений о том, что бумажный чек не нужно выдавать в 2018 году. Покупатель может выбрать: получить бумажный чек или заказать к нему электронный (дополнительный), который будет иметь такую же юридическую силу.
- Патентообладатели также должны купить ККТ, несмотря на работу через ЕНВД.
- Снять с учета ККТ можно так же, как зарегистрировать, – через интернет, без посещения налоговой инспекции.
По ККТ теперь нужно пробивать не только приход, но и расход денег, согласно статье 4.7 ФЗ-№54.
В таком случае любой товар можно продать и вернуть в магазин только с внесением изменений в базу данных операций.
Оформление возврата товара, проданного через ККТ
Сначала следует провести возврат средств клиенту, а лишь затем отразить проводку, сделав оформление чека. Алгоритм проводки для такой сделки в день покупки или на следующий един:
- Сначала формируется фискальный документ на товар. В онлайн-кассе заполняется документ «Возврат прихода».
- На данном этапе временной фактор не играет роли – сегодня товар куплен был или нет.
- Далее заполняется чек с указанием наименования товара.
- Выдача денег происходит через ящик ККМ, куда был оформлен приход.
Товар поступает в магазин обратно после выдачи чека и денег. К концу 2018 года будут даны перечни условий касаемо документирования возвращенных товаров.
Возврат денег потребителю в день совершения сделки
После проведения проводки нужно оформить возврат. Кроме создания чека «Возврат прихода», нужно дополнить операцию документальными сведениями. То есть компания и налоговая инспекция хотят удостовериться, что деньги из кассы были выданы конкретному человеку, а не просто списаны из доходов фирмы.
Бумажные и электронные акты КМ-3 о возврате средств с внесением паспортных данных владельцев не требуются.
Покупатель самостоятельно подтверждает факт возврата через онлайн-кассу путем подписи заявления и накладной.
Возврат денег на следующие дни после совершения покупки
ККТ не обязана выдавать бумажный чек, но без него вернуть деньги за товар, купленный не в этот же день, практически невозможно.
Если товар нужно вернуть не в день покупки, а позже, процедура оформления возврата прихода та же самая. Только к заявлению теперь нужно приложить тот самый бумажный чек, если он сохранился. Дополнительно клиент обязан предоставить прозрачность и полноту следующих данных:
- Паспортных данных и ФИО.
- Оснований для возврата: дефект, не та модель, не те функции.
- Суммы возврата.
- Даты и росписи.
Продавец сверяет все данные с оригиналами (удостоверение личности), вносит корректировки в программу ККТ. Если имеется бумажный чек, он прикрепляет к заявлению. При его отсутствии указать данные альтернативного чека (имеет ту же юридическую силу). Только после визирования документа руководством оператор кассы может подтвердить законность возврата денег клиенту.
Продавец обязан заполнить товарную накладную, которая будет составляться в произвольной форме. Это необходимо для подтверждения факта возврата клиенту – 1 экземпляр остается в компании, второй переходит в руки клиенту.
Покупатель обязан подписать оба экземпляра (не копии), иначе юридической силы документ не имеет.
Когда возникает такая необходимость
Оплата безналичными средствами товаров и услуг не запрещена законом. Соответственно, положения Закона «О защите прав потребителей» будут в равной степени распространяться и на случаи, когда покупатель расплачивается средствами непосредственно со счета в банке.
Что может сделать покупатель, обнаружив недостатки в приобретенном товаре?
Важно! Закон о ЗПП в статье 18 предусматривает следующие варианты требований:
- замена плохого товара на такой же, но без недостатков (должно быть полное соответствие марки, модели и иных характеристик);
- предоставление товара другой марки, но такой же модели с перерасчетом цены;
- уменьшение стоимости продукции соразмерно обнаруженным недостаткам;
- ремонт товара магазином либо возмещение расходов, которые понес покупатель при исправлении недостатков продукции;
- отказаться от сделки, расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства независимо от того, безналичная или наличная форма расчета была реализована.
Передача товара в магазин для завершения процедуры возврата средств не будет выступать обязательным требованием.
Если покупателю просто не подходит товар по размеру, цвету, модели и иным характеристикам, он также может реализовать процедуру возврата безналичных денежных средств.
Учтите! Достаточно уложиться в две недели, направляя требования о возврате. Однако для этого следует помнить о перечне товаров, утвержденном Правительством РФ (Постановление №55), в который входит продукция, не подлежащая возврату.
Также основанием для получения выплаченных по карте денежных средств выступает неисполнение продавцом условий соглашения о поставке товара. Если покупатель уже произвел оплату, а товар не был получен по вине магазина, то также допустима процедура возврата. Однако здесь правила распространяются только на ИП и организации.
Определения
Для верного ответа на вопрос необходимо разобраться с основными понятиями:
Безналичный расчет — процедура оплаты товара или услуги с помощью средства электронного платежа (например, банковской карты).
ККМ — контрольная-кассовая машина (специальный терминал для приема карт с фискальной памятью).
Корреспондентские счета — счет, открываемый в кредитном учреждении для свершения различных операций с деньгами, отражающий информацию о различных расчетах.
Кредитные учреждения — банки, которые осуществляют процедуру открытия счета, являются посредниками при расчетах.
Электронные документы на бумажных носителях — распечатка платежной документации.
Электронные платежные документы — документ, который является основанием для свершения разного рода денежных операций по счетам.
Платежное поручение — распоряжение владельца счета, отданное банку, осуществляющему обслуживание на перевод денег на какой-либо счет.
Лицевой счет используется для ведения расчетов с разными физическими/юридическими лицами, на документе отражаются кредитные/финансовые операции с клиентами различных категорий.
Неоплаченный расчетный документ. На основании данных документов банки осуществляют расчет разных операций.
Онлайн кассы возврат покупателю не в день покупки нужен ли рко
Один из них — «признак расчета». Существуют такие признаки расчета: То есть, если осуществляется реализация продукции, в кассовом чеке в графе «признак расчета» прописывается «приход». Но как произвести возврат по онлайн-кассе?
При возвращении продукции формируется спец. Возврат денег через онлайн-кассу не день в день Имеется много обособленных филиалов со своими кассами. На них установлены онлайн кассы.При возврате денег не в день оплаты по требованиям центрального банка деньги должны возвращаться из основной кассы организации.
Но: в центральном офисе у нас онлайн-кассы нет и расположена она совсем в другом городе.
Как правильно производить денег покупателю.
Онлайн-кассы: покупателю Перечислим случаи, когда следует пробивать чек, выдавая наличные деньги. К ним относятся:
- выдача денежных выигрышей физическим лицам.
- за товар, который по каким-либо причинам покупатель изъявил желание вернуть и представил письменное заявление;
- выплата клиентам за принятый металлолом;
Мы не будем останавливаться на всех случаях выдачи средств из кассы.
Оформление возврата товара, проданного через ККТ Предусмотрено ли действующим законодательством оформление возвратных чеков контрольно-кассовой техники ( бывают разные: ошибочно пробитый кассовый чек, товара от покупателя, неверная сумма в чеке и т.д.)?
Ошибка кассира Порядок действий при ошибке кассира-операциониста приведен в п. 4.3 Типовых правил. На ошибочно пробитый кассовый чек необходимо поставить специальный штамп «Погашено». Возврат денег в розничной торговле В розничной торговле часто возникает необходимость вернуть деньги покупателю.
Порядок денежных средств в рознице зависит от того, в какой день предъявлено требование о возврате — в день покупки или в другой день. денег в день покупки Розничный покупатель вправе отказаться от розничной покупки и потребовать уплаченных за товар денег в случаях: продажи некачественного товара; непредоставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре; продажи товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Как оформить от покупателя Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.
Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.
Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Оформление товара покупателем на кассовом аппарате Что делать, если.
- кассир случайно пробил не ту сумму в чеке;
- кассовый аппарат сам добавил несколько нулей к сумме чека (бывает и такое)?
- покупатель решил оформить товара;
- чек на кассовом аппарате пробит неверно;
Оформление товара с 2020 года При нескольких товаров из группы оформляется чек возврата прихода только за возвращаемые товары.
оформление по онлайн-кассе. Какими документами оформляется возврат по онлайн-кассам?
— если возврат в день покупки — день возврата отличается от дня покупки? Прошу, плиз, перечислить. 1) если не в смену — то берем заявление от покупателя, забираем чек, оформляем накладную на товара и самое главное РКО, с безналом то же самое, только вместо РКО — квиток из терминала банка Как надо оформить покупателем в тот же день приобретенного за наличные товара, когда кассир возвращает деньги из денежного ящика ККТ? Зависит ли порядок действий от того, вернул покупатель товар в ту же смену или в следующую?
— На возвращенную покупателю сумму денег кассир должен пробить чек с признаком » прихода». ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья
Возврат денег на кредитную карту при возврате товара
В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства. В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.
Возврат денег на карту если покупка за наличные
Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому, замена наличной формы оплаты безналичной идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания в размере 50 000 рублей на магазин. Кроме того, договор между банком-эквайером и магазином подробно описывает процедуру того, как делать обратный денежный перевод, накладывает запрет замены способов оплаты.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Звоните:
8 800 511-39-66
Как правильно оформить возврат товара от покупателя
Если покупателя по каким-либо причинам не устраивает товар, приобретенный им в магазине – он имеет право вернуть его и получить назад свои деньги.
Чаще всего это связано с тем, что купленный продукт имеет серьезные изъяны или просто не подходит по своим характеристикам. Работники розничного магазина должны знать, как оформить возврат денег покупателю по безналу и наличными деньгами.
Порядок возврата купленных изделий регулируется законом «О защите прав потребителей».
Условия возврата товара от потребителя
Возврат возможен в таких случаях:
- изделие не использовали по назначению;
- сохранен товарный вид продукта, его потребительские характеристики, ярлыки;
- покупатель сохранил кассовый чек, выданный ему при покупке.
Если в изделии был обнаружен брак – клиент сможет рассчитывать на возврат уплаченных им денег или обмен товара на другой, а также на предоставление скидки или бесплатное устранение дефектов.
Невозможно вернуть товар в розничный магазин, если покупатель уже использовал его. Также возврату не подлежит нательное белье, чулочно-носочные изделия, метражные товары, лекарственные препараты.
Документальное оформление операции
Как правильно оформить возврат товара от покупателя? Продавцу, по сути, придется выполнить две операции: прием товара от потребителя и реализацию другого продукта. Оформление документов происходит в следующем порядке:
- руководитель розничного магазина (или его заместитель) подписывает кассовый чек покупателя;
- продавец составляет Акт о возврате товара, в котором следует указать следующее: название изделия, его цену, номер кассового чека, дату и причину возврата;
- один экземпляр акта необходимо приложить к товарному отчету, а другой – выдать покупателю;
- в товарном отчете в разделе «Приход» отдельной строкой надо отразить стоимость возвращенного товара;
- выдача денег за возвращенный продукт осуществляется в соответствии с установленным порядком ведения кассовых операций.
Как оформить возврат денежных средств покупателю если у него нет чека? Торговое заведение не имеет права отказать в приеме товара.
Но потребитель должен предоставить документ, который станет подтверждением того, что изделие было куплено в конкретном магазине (гарантийный талон, квитанцию и др.).
В сетевых организациях можно распечатать утраченный чек повторно.
Особенности оформления возврата товара в день покупки и в другой день
Если потребитель захотел вернуть изделие в день покупки, пока Z-отчет еще не был снят, порядок действий сотрудников магазина будет таким:
- Продавец выдает покупателю деньги из операционной кассы на основе подписанного руководителем торговой точки Акта о приемке товара и чека.
- На денежную сумму, выданную из кассы, составляют Акт о возврате денежных сумм покупателям.
- Составленный акт должен подписать руководитель торгового заведения или его заместитель, старший кассир, кассир-операционист и другие ответственные лица. Документ со всеми подписями и чеком сдают в бухгалтерию.
Если покупатель пришел с товаром не в день покупки, а через несколько дней – ему придется написать заявление с просьбой вернуть деньги.
Заявление пишут в произвольной форме, но в нем обязательно надо указать Ф.И.О. покупателя, серию и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность.
На основании заявления оформляется Акт о возврате товара.
Возврат денег по безналичному расчету
Как оформить возврат товара от покупателя и документы если оплата была произведена с помощью банковской карты? В таком случае деньги должны быть возвращены только на карту, выдача наличкой не допускается. Клиент розничного магазина должен написать заявление на возврат денег и предоставить необходимые документы: кассовый чек, паспорт, гарантийный талон (при наличии).
Ответственный сотрудник магазина подписывает чек, подтверждая этим факт совершения покупки и проведения платежа. После этого в двух экземплярах составляют Акт о возврате товара.
Средства будут перечислены покупателю в течение 10 дней с момента подачи платежного поручения в банк.
Оформление операции в программе 1С: Бухгалтерия
Как правильно оформить возврат покупателю в 1С? В программных продуктах 1С: Бухгалтерия эта операция оформляется при помощи документа «Возврат товара от покупателя». Документ расположен в разделе «Покупка и продажа» — «Продажа» — «Возвраты ТМЗ от покупателей».
Документ формируется на основании документа «Реализация товаров и услуг». Табличная часть заполняется на основе сведений, содержащихся в документе «Реализация ТМЗ и услуг». Информацию, содержащуюся в табличной части, можно откорректировать вручную.
Оплата картой — возврат наличными: законно ли?
Указание Банка России № 3073-У от 07.10.2013 определяет, что юридические лица и ИП не имеют права возвращать наличные за товар, оплаченный по банковской карте. По сообщениям ФНС, подобные операции отслеживаются и расцениваются как нелегальное обналичивание, финансирование террористов или нарушение кассово-денежной дисциплины.
Подавляющее большинство магазинов руководствуются только указаниями ЦБ и Налоговой службы. В то же время закон не обязывает покупателя быть клиентом банка. В этом случае отказ продавца в возврате на основании отсутствия у него карты/действующего счета — явное нарушение прав потребителя.
Поэтому Центробанк уточнил свои требования. В качестве возврата за товар, оплаченный по карте, нельзя отдавать потребителю наличные, полученные от других покупателей. Но можно перевести в кассу деньги со своего расчетного счета в банке, а затем расплатиться ими.
Все эти операции — перемещение средств из банка в кассу, возврат — подтверждают документально для ИФНС. В заявлении потребитель специально указывает, что требует наличные по причине отсутствия банковской карты и счета.
Как вернуть товар купленый по безналу юр
Отражение в бухгалтерском учете При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Другой вариант – возврат товара по письменной претензии физического лица, если оно использует его в личных целях. Если к товару нет претензий по качеству и браку, но в нем у организации просто отпала необходимость, возврат товара юридическим лицом надлежащего качество крайне сложен.
Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу
Тонкости закона Юридические организации вступают в отношения в качестве продавца и покупателя на основании договоров купли-продажи. В соответствие со статьей 422 ГК РФ договор заключается не противоречащим действующим законам и императивным нормам с соблюдением правил обязательных для обеих сторон.
Если на расчетном счету нет достаточных средств для расчета – они пополняются путем внесения выручки. В дальнейшем при составлении платежного поручения банку в графе «назначение» указывается номер и дата подписания договора заема.
Далее пишется само заявление о просьбе возврата или аннулировании ошибочно совершённого платежа. И, при надобности, новые реквизиты карты или счёта, куда следует перевести средства.
По желанию в приложениях можно указать и предоставить квитанцию об оплате или любые другие бумаги, подтверждающие факт ошибочного перевода средств.
В конце ставится дата и подпись заявителя.
Возникающие вопросы
Во многих случаях заимодавцу намного удобнее получать весь долг или его часть (при поэтапном погашению) наличными. Такая ситуация может неприятно отразиться на правильности ведения кассового учета юридического лица.
- Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.
- В качестве документов потребуются чек и паспорт потребителя.
- Продавец оформляет накладную, подписывает со своей стороны и стороны покупателя.
Источники:
- http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/sroki-deneg-na-kartu.html
- http://zaschita-prav.com/vozvrat-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara/
- http://debetcardsinfo.ru/stati/protsedura-i-sroki-vozvrata-deneg-na-kartu/
- https://skarty.ru/instruktsii/vozvrat-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara.html
- http://glavkniga.ru/situations/s505481
- http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-deneg-na-kartu/
- https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/poryadok_vozvrata_deneg_na_kartu_pri_vozvrate_tovara/
- http://право-в.рф/vozvrat-deneg-na-kartu-za-vozvrat.html
- https://feib.ru/dolgi/vozvrat-deneg/srok-vozvrata-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara.html
- https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-na-kreditnuyu-kartu-pri-vozvrate-tovara.html
- http://www.zzpp.info/article/186
- https://classomsk.com/vzyskanie-zadolzhennosti/pri-vozvrate-tovara-vozvrat-deneg-na-kartu-skolko-dnej-sostavlyaet.html
- https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/vozmozhen-li-vozvrat-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara/
Подпишитесь на свежие новости
