No Image

Права потребителя при обмене и возврате товара

СОДЕРЖАНИЕ
0
0 просмотров
27 января 2021
array(3) {
  [0]=>
  array(50) {
    [0]=>
    string(113) "51198eade721b234292235bb321595c7.jpg"
    [1]=>
    string(113) "08a26d2cca14daafc36ae1532df6bee8.jpg"
    [2]=>
    string(113) "4f30b8582011cdc1707da64d38c095f5.jpg"
    [3]=>
    string(113) "d71ce4dd74d3852b169bb6f1f7c6c85c.png"
    [4]=>
    string(113) "ca8802d0d6d3f214d0cc527166d04bb7.jpg"
    [5]=>
    string(113) "933d570a98552f5f00bb60895b8cc3ca.jpg"
    [6]=>
    string(113) "8ed7e54711a38917cd494a995898d2a2.jpg"
    [7]=>
    string(113) "fabce1b818573ee3f1c38b46d707651b.jpg"
    [8]=>
    string(115) "635b742a2f5af0a75e27055ca813c722.jpeg"
    [9]=>
    string(115) "2e2b3cfe0ad35004e820d603b651d0fb.jpeg"
    [10]=>
    string(115) "dcf3a2e4ea9ecf6387c365972ea1894a.jpeg"
    [11]=>
    string(113) "aeb25e975a31927c187033afc28f0295.png"
    [12]=>
    string(115) "e54c37000e23b78a47c0f31e565a8742.jpeg"
    [13]=>
    string(115) "0c0c70aed3767a17d652e77f79509b3b.jpeg"
    [14]=>
    string(115) "3e1e815c5c88d0a52df96c1ea0281b04.jpeg"
    [15]=>
    string(115) "40dd6f700073f421847e6b432920deb7.jpeg"
    [16]=>
    string(115) "a34bd6deb75104162a60c29436616f83.jpeg"
    [17]=>
    string(113) "2c3d5c50a08a751b7639827417ac2fc0.png"
    [18]=>
    string(115) "5cbbb87adb9c3fb6b7c62fd5ef05bbab.jpeg"
    [19]=>
    string(115) "c90bf655eb8adc0c22321353f5d9aa09.jpeg"
    [20]=>
    string(115) "a8fe1049e3010ee4880b7931cec238d2.jpeg"
    [21]=>
    string(115) "787c846c34bab22a268430427c7990a5.jpeg"
    [22]=>
    string(113) "2d8e8bf2aad63ba62b0a33570704d2c9.png"
    [23]=>
    string(113) "dc525d79e900134cfca36120f8da4636.png"
    [24]=>
    string(115) "e2a807eca11a7ce18e32b1efe0d7bc79.jpeg"
    [25]=>
    string(115) "e05f3cf5689d51423bd33d6876cb4e17.jpeg"
    [26]=>
    string(113) "4c4237af8b7a7206035286544ea9a7cb.png"
    [27]=>
    string(115) "d22f9f89b93d636e846c572c8946c3a9.jpeg"
    [28]=>
    string(113) "f10e75bef53aebb6631185157b9c3527.png"
    [29]=>
    string(115) "b0cfb3a987df081a989bdaa5b06bc501.jpeg"
    [30]=>
    string(115) "4b5d5234fe120ceca0c070f433926e15.jpeg"
    [31]=>
    string(115) "95795d19c0d099e280dad0f22f17dc3b.jpeg"
    [32]=>
    string(113) "e934aa0d831279a36ad64e088a13ed9a.png"
    [33]=>
    string(113) "f3ced5ea542397dd71d47828eb8ffa53.png"
    [34]=>
    string(113) "f92074cfad33b6c4b102ee8783a00c64.png"
    [35]=>
    string(115) "93858b0a159af1c2df6e6d3a5156bf03.jpeg"
    [36]=>
    string(113) "e31f9a0152d6e80180f25077786c382a.png"
    [37]=>
    string(113) "4e38736d97fc236ab40d4454467d70fc.png"
    [38]=>
    string(115) "3de38830d143fd724a18cf77aa46edb4.jpeg"
    [39]=>
    string(113) "d29a168c155951a6ad6e6cd46427befb.png"
    [40]=>
    string(115) "30aba92deea8a85b5769c12d0cbc6795.jpeg"
    [41]=>
    string(113) "46a66c09981f8827cebc64053eb63d6c.png"
    [42]=>
    string(115) "1ed6d95a029c954d25d9b49103ded4c7.jpeg"
    [43]=>
    string(113) "20963bbb1ed5ebc51f9046311db48c46.png"
    [44]=>
    string(115) "653dc2bc295ecf73344501422dd47a2d.jpeg"
    [45]=>
    string(115) "be492b627b1f80c11a7b9e20af70256f.jpeg"
    [46]=>
    string(113) "c5ac3914330bff64d798ae0a6dc88ece.png"
    [47]=>
    string(115) "fea8719e9d2e7fd130960e70eb9336e2.jpeg"
    [48]=>
    string(113) "d59f451550d2d321bdfb8d67774deb6f.png"
    [49]=>
    string(115) "6988cfffa758e31f90f44e127b64538d.jpeg"
  }
  [1]=>
  array(50) {
    [0]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/5/1/1/51198eade721b234292235bb321595c7.jpg"
    [1]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/0/8/a/08a26d2cca14daafc36ae1532df6bee8.jpg"
    [2]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/4/f/3/4f30b8582011cdc1707da64d38c095f5.jpg"
    [3]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/d/7/1/d71ce4dd74d3852b169bb6f1f7c6c85c.png"
    [4]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/c/a/8/ca8802d0d6d3f214d0cc527166d04bb7.jpg"
    [5]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/9/3/3/933d570a98552f5f00bb60895b8cc3ca.jpg"
    [6]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/8/e/d/8ed7e54711a38917cd494a995898d2a2.jpg"
    [7]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/f/a/b/fabce1b818573ee3f1c38b46d707651b.jpg"
    [8]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/6/3/5/635b742a2f5af0a75e27055ca813c722.jpeg"
    [9]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/2/e/2/2e2b3cfe0ad35004e820d603b651d0fb.jpeg"
    [10]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/d/c/f/dcf3a2e4ea9ecf6387c365972ea1894a.jpeg"
    [11]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/a/e/b/aeb25e975a31927c187033afc28f0295.png"
    [12]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/e/5/4/e54c37000e23b78a47c0f31e565a8742.jpeg"
    [13]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/0/c/0/0c0c70aed3767a17d652e77f79509b3b.jpeg"
    [14]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/3/e/1/3e1e815c5c88d0a52df96c1ea0281b04.jpeg"
    [15]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/4/0/d/40dd6f700073f421847e6b432920deb7.jpeg"
    [16]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/a/3/4/a34bd6deb75104162a60c29436616f83.jpeg"
    [17]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/2/c/3/2c3d5c50a08a751b7639827417ac2fc0.png"
    [18]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/5/c/b/5cbbb87adb9c3fb6b7c62fd5ef05bbab.jpeg"
    [19]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/c/9/0/c90bf655eb8adc0c22321353f5d9aa09.jpeg"
    [20]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/a/8/f/a8fe1049e3010ee4880b7931cec238d2.jpeg"
    [21]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/7/8/7/787c846c34bab22a268430427c7990a5.jpeg"
    [22]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/2/d/8/2d8e8bf2aad63ba62b0a33570704d2c9.png"
    [23]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/d/c/5/dc525d79e900134cfca36120f8da4636.png"
    [24]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/e/2/a/e2a807eca11a7ce18e32b1efe0d7bc79.jpeg"
    [25]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/e/0/5/e05f3cf5689d51423bd33d6876cb4e17.jpeg"
    [26]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/4/c/4/4c4237af8b7a7206035286544ea9a7cb.png"
    [27]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/d/2/2/d22f9f89b93d636e846c572c8946c3a9.jpeg"
    [28]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/f/1/0/f10e75bef53aebb6631185157b9c3527.png"
    [29]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/b/0/c/b0cfb3a987df081a989bdaa5b06bc501.jpeg"
    [30]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/4/b/5/4b5d5234fe120ceca0c070f433926e15.jpeg"
    [31]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/9/5/7/95795d19c0d099e280dad0f22f17dc3b.jpeg"
    [32]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/e/9/3/e934aa0d831279a36ad64e088a13ed9a.png"
    [33]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/f/3/c/f3ced5ea542397dd71d47828eb8ffa53.png"
    [34]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/f/9/2/f92074cfad33b6c4b102ee8783a00c64.png"
    [35]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/9/3/8/93858b0a159af1c2df6e6d3a5156bf03.jpeg"
    [36]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/e/3/1/e31f9a0152d6e80180f25077786c382a.png"
    [37]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/4/e/3/4e38736d97fc236ab40d4454467d70fc.png"
    [38]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/3/d/e/3de38830d143fd724a18cf77aa46edb4.jpeg"
    [39]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/d/2/9/d29a168c155951a6ad6e6cd46427befb.png"
    [40]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/3/0/a/30aba92deea8a85b5769c12d0cbc6795.jpeg"
    [41]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/4/6/a/46a66c09981f8827cebc64053eb63d6c.png"
    [42]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/1/e/d/1ed6d95a029c954d25d9b49103ded4c7.jpeg"
    [43]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/2/0/9/20963bbb1ed5ebc51f9046311db48c46.png"
    [44]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/6/5/3/653dc2bc295ecf73344501422dd47a2d.jpeg"
    [45]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/b/e/4/be492b627b1f80c11a7b9e20af70256f.jpeg"
    [46]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/c/5/a/c5ac3914330bff64d798ae0a6dc88ece.png"
    [47]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/f/e/a/fea8719e9d2e7fd130960e70eb9336e2.jpeg"
    [48]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/d/5/9/d59f451550d2d321bdfb8d67774deb6f.png"
    [49]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/6/9/8/6988cfffa758e31f90f44e127b64538d.jpeg"
  }
  [2]=>
  array(50) {
    [0]=>
    string(36) "51198eade721b234292235bb321595c7.jpg"
    [1]=>
    string(36) "08a26d2cca14daafc36ae1532df6bee8.jpg"
    [2]=>
    string(36) "4f30b8582011cdc1707da64d38c095f5.jpg"
    [3]=>
    string(36) "d71ce4dd74d3852b169bb6f1f7c6c85c.png"
    [4]=>
    string(36) "ca8802d0d6d3f214d0cc527166d04bb7.jpg"
    [5]=>
    string(36) "933d570a98552f5f00bb60895b8cc3ca.jpg"
    [6]=>
    string(36) "8ed7e54711a38917cd494a995898d2a2.jpg"
    [7]=>
    string(36) "fabce1b818573ee3f1c38b46d707651b.jpg"
    [8]=>
    string(37) "635b742a2f5af0a75e27055ca813c722.jpeg"
    [9]=>
    string(37) "2e2b3cfe0ad35004e820d603b651d0fb.jpeg"
    [10]=>
    string(37) "dcf3a2e4ea9ecf6387c365972ea1894a.jpeg"
    [11]=>
    string(36) "aeb25e975a31927c187033afc28f0295.png"
    [12]=>
    string(37) "e54c37000e23b78a47c0f31e565a8742.jpeg"
    [13]=>
    string(37) "0c0c70aed3767a17d652e77f79509b3b.jpeg"
    [14]=>
    string(37) "3e1e815c5c88d0a52df96c1ea0281b04.jpeg"
    [15]=>
    string(37) "40dd6f700073f421847e6b432920deb7.jpeg"
    [16]=>
    string(37) "a34bd6deb75104162a60c29436616f83.jpeg"
    [17]=>
    string(36) "2c3d5c50a08a751b7639827417ac2fc0.png"
    [18]=>
    string(37) "5cbbb87adb9c3fb6b7c62fd5ef05bbab.jpeg"
    [19]=>
    string(37) "c90bf655eb8adc0c22321353f5d9aa09.jpeg"
    [20]=>
    string(37) "a8fe1049e3010ee4880b7931cec238d2.jpeg"
    [21]=>
    string(37) "787c846c34bab22a268430427c7990a5.jpeg"
    [22]=>
    string(36) "2d8e8bf2aad63ba62b0a33570704d2c9.png"
    [23]=>
    string(36) "dc525d79e900134cfca36120f8da4636.png"
    [24]=>
    string(37) "e2a807eca11a7ce18e32b1efe0d7bc79.jpeg"
    [25]=>
    string(37) "e05f3cf5689d51423bd33d6876cb4e17.jpeg"
    [26]=>
    string(36) "4c4237af8b7a7206035286544ea9a7cb.png"
    [27]=>
    string(37) "d22f9f89b93d636e846c572c8946c3a9.jpeg"
    [28]=>
    string(36) "f10e75bef53aebb6631185157b9c3527.png"
    [29]=>
    string(37) "b0cfb3a987df081a989bdaa5b06bc501.jpeg"
    [30]=>
    string(37) "4b5d5234fe120ceca0c070f433926e15.jpeg"
    [31]=>
    string(37) "95795d19c0d099e280dad0f22f17dc3b.jpeg"
    [32]=>
    string(36) "e934aa0d831279a36ad64e088a13ed9a.png"
    [33]=>
    string(36) "f3ced5ea542397dd71d47828eb8ffa53.png"
    [34]=>
    string(36) "f92074cfad33b6c4b102ee8783a00c64.png"
    [35]=>
    string(37) "93858b0a159af1c2df6e6d3a5156bf03.jpeg"
    [36]=>
    string(36) "e31f9a0152d6e80180f25077786c382a.png"
    [37]=>
    string(36) "4e38736d97fc236ab40d4454467d70fc.png"
    [38]=>
    string(37) "3de38830d143fd724a18cf77aa46edb4.jpeg"
    [39]=>
    string(36) "d29a168c155951a6ad6e6cd46427befb.png"
    [40]=>
    string(37) "30aba92deea8a85b5769c12d0cbc6795.jpeg"
    [41]=>
    string(36) "46a66c09981f8827cebc64053eb63d6c.png"
    [42]=>
    string(37) "1ed6d95a029c954d25d9b49103ded4c7.jpeg"
    [43]=>
    string(36) "20963bbb1ed5ebc51f9046311db48c46.png"
    [44]=>
    string(37) "653dc2bc295ecf73344501422dd47a2d.jpeg"
    [45]=>
    string(37) "be492b627b1f80c11a7b9e20af70256f.jpeg"
    [46]=>
    string(36) "c5ac3914330bff64d798ae0a6dc88ece.png"
    [47]=>
    string(37) "fea8719e9d2e7fd130960e70eb9336e2.jpeg"
    [48]=>
    string(36) "d59f451550d2d321bdfb8d67774deb6f.png"
    [49]=>
    string(37) "6988cfffa758e31f90f44e127b64538d.jpeg"
  }
}

Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

  1. Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
  2. Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
  3. На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
  4. Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
  5. Срок гарантийного обслуживания товара не истек.

Порядок действий

Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

  1. Обращение к продавцу или производителю.
  2. Предъявление претензии.
  3. Возврат или обмен товара по результатам экспертизы.

Для облегчения и ускорения процедуры возврата или обмена по гарантии целесообразно иметь на руках документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине: чек, товарную накладную, счет-фактуру, а также упаковку товара независимо от ее состояния.

Инициация процедуры обмена или возврата

В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи.

В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.

Предъявление претензии, назначение экспертизы

По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное заявление, в тексте которого указывается:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
  • подпись заявителя и дата подачи.

В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза.

При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам.

Возврат или обмен товара по гарантии

В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные сроки.

Составляется соответствующий акт, в тексте которого фиксируются все ключевые моменты процедуры, в частности – обязательства принимающей стороны.

Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной.

Своп по сезону: цветы, подарки и свадебные платья

Обмен также может стать спасением для тех, кому нужны товары, которые не получится использовать на протяжении длительного времени, хотя срок жизни у них, может, и велик. Например, в светское мероприятие можно превратить обмен детской одеждой или игрушками, из которых дети выросли, а то и вовсе атрибутами для свадьбы (в канадском Ванкувере такой своп проходит ежегодно).

Работает этот принцип и в случае со всевозможными сезонными категориями. Скажем, на таких мероприятиях можно обменяться самодельными подарками для родных и близких — в том числе перед Новым годом, 8 Марта или 23 февраля — или тематическим декором. Перед тем же рождественским сезоном или ближе к Пасхе.

Своп_1

Свадебный своп в Ванкувере

Фото: xinhuanet.com

Есть, правда, и более «приземленные» варианты. Например, в Великобритании, где садоводство пользуется особой популярностью, из года в год проводятся мероприятия, на которых можно обменяться семенами, землей, цветочными горшками и всевозможными инструментами. Событие, актуальное для тех, кто хотел бы малой кровью озеленить участок, балкон или просто комнату к весне. Вариант попроще — цветочный своп (который, кстати, не так давно прошел в Москве), на котором участники могут обменяться домашними растениями или просто забрать домой цветок, который по каким-то причинам прежнему владельцу не пришелся ко двору.

Фуд-свопы: поменять булочки на огурцы

Еще несколько лет назад на западе набрали популярность мероприятия по обмену едой. По сути, они работают как небольшие рынки, отправляться на которые можно и без денег. Базовые правила простые: участники приносят приготовленные ими заготовки, сладости, выпечку и просто самостоятельно выращенные фрукты или овощи, которые раскладывают на столах. Каждый из продуктов сопровождается специальной карточкой, на которой те, кого заинтересовал тот или иной лот, могут оставить свое имя, а также написать, на что они готовы поменяться.

Изначально целей у такого мероприятия было несколько: избавиться от излишков еды (пригодится, например, тем, кто привык готовить большими порциями или воспринимает готовку скорее способ приятного досуга), узнать новые рецепты и познакомиться с соседями (если мероприятие проходит в пределах одного района) или единомышленниками.

«У нас, как у всех, оставались излишки еды. И я думала — может быть, я могу что-то сделать со всеми этими продуктами? Тогда мой муж, Джим, сказал: «Почему бы тебе просто ими не обменяться?» — рассказывала в 2013 году изданию The Guardian Вики Свифт, которая за два года основала собственное своп-сообщество Apples for Eggs («Яблоки за яйца»).

Во время проведения фуд-свопа

Сначала она попробовала наладить обмен через Facebook, однако дело не пошло. И тогда женщина нашла сайт американского общества LA Food Swap, на котором были выложены рекомендации по организации собственных мероприятий в режиме реального времени. К 2013 году у ее движения было больше 150 участников по всей стране, а фуд-свопы проводились сразу в нескольких городах страны.

Правда, для тех, кого фактор «ручного труда» волнует меньше и кто хотел бы просто сэкономить на еде или не дать пропасть продуктам, есть альтернатива — сообщества фуд-шеринга, участники которых просто сообщают о готовности отдать бесплатно продукты с истекающим сроком годности или излишки урожая. И если фуд-свопы в России пока не признания не получили (на международной карте таких мероприятий в России нельзя найти ни одного), то вот фуд-шеринг уже практикуется.

Искусство стильной экономии

Расцвет свопов во многом объясняется тем, что их философия полностью соответствует принципам ответственного потребления, которые в последнее время пользуются всё большей популярностью.

Обмен позволяет, как это принято теперь говорить, продлевать жизнь вещам и избегать лишних покупок. Особенно если речь идет о предметах, срок жизни которых (по крайней мере, у одного владельца) довольно невелик, в отличие от цен на такие предметы в магазинах — например, некоторых детских товарах, спортинвентаре, парфюме, предметах интерьера и даже украшениях.

Своп_2

Своп в Питтсбурге

Фото: nextpittsburgh.com

Кроме того, свопы — формат на редкость гибкий. Применить его можно к любой категории предметов и даже к некоторым услугам; место проведения, как и состав участников, могут быть любыми. Провести его можно дома с участием ограниченного круга друзей, в культурном пространстве, ресторане или баре с десятками людей. Возможно, именно это делает их востребованными не только у бережливых представителей старшего поколения, но и у молодых людей. Такие мероприятия позволяют «помирить» экономию (в конце концов, в самом принципе работы по бартеру ничего нового нет) и стремление к красивому образу жизни. В США, например, даже секонд-хенды, помогающие владельцам продавать вещи дорогих марок, начали переименовываться в своп-бутики.

Изначально, конечно, своим появлением свопы обязаны извечному стремлению человека сэкономить. Доступ на них почти всегда бесплатный, бесплатно новым владельцам достаются и приглянувшиеся вещи (их, правда, может из-под носа увести кто-то более активный).

Базовые правила обычно общие для всех мероприятий такого рода. Предполагается, что каждый из участников приносит на такую встречу что-то свое, но это не значит, что если вы принесли меньше вещей, вовсе ничего не принесли или, например, принесли, но ничего из ваших лотов другим гостям не приглянулось, вы не сможете взять что-то у другого участника. Как правило, главное требование организаторов — чтобы всем досталось примерно поровну вещей и все были довольны.

Своп в Питтсбурге

Такая, подчеркнуто дружелюбная атмосфера — важная составляющая свопов, которые задуманы еще и как новый способ социализации. С их помощью, например, можно совместить расхламление квартиры или поиск вещей, которые позволят слегка обновить квартиру в экономрежиме, с общением с друзьями. На Западе, где такие мероприятия нередко проходят в районном формате, большинство участников и вовсе говорят, что приходят на них ради возможности познакомиться с соседями.

Пока наиболее распространенным остается обмен одеждой (напоминающий скорее эволюционировавшую форму гаражных распродаж). Однако есть и более нестандартные (но тоже практичные) альтернативы.

Документы

Покупателю, намеренному истребовать обмен покупки, необходимо подготовить такие документы:

  • чек, квитанцию;
  • бумаги, подтверждающие доставку на дом из магазина;
  • товарно-транспортную накладную;
  • договор купли-продажи (при наличии);
  • свой паспорт.

Весь смысл документов в том, чтобы доказать факт приобретения товара именно в той торговой точке, которой адресовано требование покупателя, поэтому чека бывает обычно достаточно.

Если чека нет, тогда пригодятся иные документы, связывающие магазин с конкретным товаром. Чтобы совершить обмен купленной вещи, в зависимости от ситуации может потребоваться составление различных бумаг.

Претензия

Претензия должна содержать, кроме реквизитов адресата и отправителя, четкое изложение всей истории – когда неисправный предмет куплен, каковы стоимость была на момент приобретения, каким образом и когда обнаружились недостатки.

Если вещь ненадлежащего качества уже подвергалась ремонтам, то об этом непременно следует написать в тексте претензии, указав даты и приложив документы. Также покупателю следует упомянуть, что он не возражает против проведения экспертизы и собственного участия в ее проведении.

Не нужно перечислять все возможные варианты, предусмотренные ЗОЗПП РФ, важно твердо предъявить требование обменять вещь с недостатками на товар надлежащего качества. В конце нужно не забыть поставить личную подпись и дату, а также перечислить приложения

В конце нужно не забыть поставить личную подпись и дату, а также перечислить приложения.

Заявление

Подача заявления – мера, предваряющая претензионный порядок разрешения спора с продавцом. Заявления — простое обращение, не имеющее специального бланка.

В заявлении, адресованном руководству продавца, потребитель просит выполнить замену товара, оказавшегося некачественным, и объясняет, на что именно желает обменять находящийся в пользовании предмет с недостатками, и конкретизирует модель, марку, фирму-производителя.

К заявлению прилагаются все документы, имеющиеся на руках у клиента и удостоверяющие принадлежность купленной некачественной вещи именно к этой торговой организации.

Суть та же, что и в претензии, но меньше официоза, по тону заявление не такое сухое и категоричное.

Подпись, дата – обязательные атрибуты любого письменного обращения, в противном случае заявление будет сочтено анонимным и не подлежащим рассмотрению. Обращение в виде заявления уместно при обмене товара с недостатками по гарантии.

Письмо

В письме покупатель сообщает руководителю торговой компании, где была приобретена некачественная вещь, упоминая дату акта купли-продажи, сумму покупки.

В резюмирующей части письменного обращения клиент излагает конкретную просьбу – обменять некачественный товар на аналогичный или подобный.

Наличие даты, личной подписи – непременное условие принятия письма к сведению.

Письмо составляют в деловом стиле, излагают только факты по такому плану: описание покупки, констатация наличия неисправности, ссылка на ст. 18 ЗОЗПП РФ, просьба о замене.

Чтобы продавец мог подготовиться к обмену, необходимо определиться со своим выбором объекта замены, и четко указать марку, модель. Письмо составляют, излагая суть проблемы лаконично, с предложением разрешить ситуацию.

Письмо обычно используют для обмена качественного предмета в случае, когда заявитель не имеет возможности посетить торговое предприятие лично, а времени до окончания 14-дневного срока достаточно.

Акт замены товара

Акт составляют при процедуре обмена, причем составление возлагается на продавца, хотя документ это двусторонний. Суть акта в том, что продавец принял от покупателя предмет ненадлежащего качества (марка, артикул, производитель) и взамен выдал совершенно новую, исправную вещь (с указанием изготовителя, наименования, марки, модели).

И продавец, и клиент ставят личную подпись дважды: при констатации передачи предмета, оказавшегося ненадлежащего качества, обратно торговой компании, и о выдаче продавцом нового предмета в руки потребителя.

Услуги: ужин по обмену

Иногда меняются навыками или домашними услугами, хотя, конечно, от традиционных, «светских» свопов они отличаются радикально. И здесь всё ограничивается только фантазией людей — и их потребностями.

«На протяжении довольно длительного времени я мучилась из-за чувства вины, разрываясь между возможностью поиграть с детьми и необходимостью выполнить работу по дому», — написала Элизабет, домохозяйка и автор тематического блога.

Выходом для нее стал своп домашними обязанностями. Она нашла подругу, которой могла доверять достаточно, чтобы оставить с ней детей. После чего они договорились меняться ролями — пока одна убиралась в двух квартирах, другая брала к себе детей, и наоборот. Таким образом с одной стороны, можно было не переживать о том, что дети оказались лишены внимания, а с другой — сэкономить на услугах домработницы. Бонусом шло поддержание дружеских контактов. Правда, учитывая, что речь идет о детях и о возможности пустить в дом другого человека, меняться в данном случае можно только с теми, кому вы действительно готовы доверять. В этом, пожалуй, главное отличие такого «свопа» от других мероприятий.

Своп_4

Фото: Depositphotos

Есть, правда, альтернативы более светские и менее обязывающие. Например, куда более популярным стал обмен ужинами (немного напоминающий тот же фуд-своп). В этом случае группа участников договаривается, что каждый из них с определенной периодичностью (можно делать так раз в месяц, а можно — каждый день) готовит еду на всех. Другие в это время отдыхают, но рано или поздно очередь дойдет до всех. На английском языке уже можно найти книги с рецептами специально для таких форматов — чтобы в процессе ненавязчиво продемонстрировать друзьям свои кулинарные таланты.

Но главное тут все-таки не забыть обменяться (или обзавестись общими) контейнерами, а также обсудить предпочтения в еде и возможные ограничения, связанные с состоянием здоровья.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.

Согласно ст. 25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры. Возврат при этом должен быть осуществлен в течение двух недель, начиная со дня, следующего за днем покупки. Однако далеко не все товары подлежат возврату по означенной схеме.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя:

  • товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  • предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;
  • трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;
  • товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
  • бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
  • растения, животные;
  • транспортные средства: автомобили, прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.

Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

  • металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
  • радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т. ч. мобильные и спутниковые телефоны), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);
  • вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
  • фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.

Покупки через интернет

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Время на обмен

Некоторые люди обмениваются даже временем. Организация «Банкинг времени», которая появилась в Японии в 1970-х годах, а в США в 1992 году, все больше набирает популярность. Ее члены проводят один час, помогая другому участнику. Они могут получить взамен один час помощи.

Во время пандемии многие британские банки времени помогают местному сообществу. В Глостере члены тайм-банка Fair Shares собирают рецепты, делают покупки и доставляют продукты тем, кто больше всего пострадал от экономического кризиса. В Мерсисайде организация «Наше время» помогает объединить изолированных людей, организовывая видеозвонки и викторины.

Вместо духовки. Мама берет свинину и кладет ее вместе с гарниром в мультиварку

Рецепт домашнего летнего напитка с шариками дыни и арбуза

Нашла старый плетеный сундук, обновила его и сделала стильным: простой способ

Характер взаимовыручки означает, что люди более склонны принимать помощь, рассматривая ее в качестве обмена, а не благотворительности.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Бартерный бизнес

Однако бартер используют не только люди, которые ищут нужные вещи или помогают с покупками в продуктовых магазинах. В бизнесе организации стараются увеличить свой годовой оборот на 10–15% путем обмена своих услуг на услуги других предприятий.

Предприниматели все больше заинтересованы в бартерных биржах, где есть врачи, юристы, сервисные компании, розничные торговцы. Участники могут обменять свои профессиональные услуги на бартерный кредит, который затем можно использовать для «покупки» услуг другого члена. В большинстве случаев это не является сделкой один на один. Например, если ландшафтный дизайнер сделает работу по озеленению за 5 000 долларов для стоматологической клиники, это не означает, что он должен обменять свой труд на стоматологические услуги на сумму 5 000 долларов. Скорее, у него есть бартерный обменный счет, напоминающий кредитную карту, на который зачисляется 5000 торговых долларов.

Согласно оценкам экспертов, во время пандемии число участников бартерного обмена увеличилось на 20%.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Покупки в интернет-магазинах: правовые нормы

По сути, любая покупка в интернете считается дистанционной. Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает. Когда оплата произошла только после получения, покупка относится к розничной, а не дистанционной.

Таким образом, на покупку товаров у частных лиц (например, на Авито или Юле) либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются.

  1. Покупатель получил бракованный товар. В этом может быть вина магазина или транспортной компании, которая повредила товар при перевозке. Но покупателю разбираться в наличии вины определенных субъектов не нужно: он в любом случае вправе вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.
  2. Покупатель получил товар надлежащего качества. Покупатель мог приобрести в интернете товар должного качества, но ему не подошел размер, он оказался другого цвета, на фотографии товар выглядел иначе.
  3. Покупатель передумал: в товаре пропала объективная необходимость.

При этом покупатель может вернуть товар без уточнения причин. Различия между дистанционной и розничной покупкой, с точки зрения возврата, будут заключаться в сроках возврата, а также в перечнях невозвратных позиций.

Где искать и что учесть

Искать ближайшие (и по датам, и по месту расположения) свопы лучше всего в соцсетях. В качестве альтернативы можно провести мероприятие дома, пригласив на него друзей и, по желанию, их знакомых. Правда, стоит иметь в виду, что, как правило, чем больше людей вовлечено в процесс, тем живее (и продуктивнее) он проходит.

Собираясь на мероприятие, стоит еще раз уточнить правила у организаторов — где-то могут специально оговариваться требования к состоянию вещей, на многих мероприятиях надо быть готовым представить вещь и рассказать связанную с ней историю из своей жизни, поскольку это — возможность «познакомить» потенциальных новых владельцев с предметом интерьера или гардероба. Также, если вы хотите прийти в качестве наблюдателя и не готовы принести что-то свое, стоит узнать, как относятся к этому организаторы (хотя в целом такие варианты тоже допускаются)

В конце концов, для многих участников важно в первую очередь, чтобы принесенные ими вещи потом не пришлось нести домой

И — это очень важный пункт — стоит помнить, что если на один предмет желающих может вовсе не найтись, то за другим может выстроиться очередь. Это значит, что даже если вы выразили заинтересованность в каком-то лоте, не факт, что вы его получите. Кроме того, возможно, за него придется «поторговаться»

В этом случае важно делать это доброжелательно и с уважением ко всем участникам. Потому что какими бы практичными, экономичными и соответствующими принципам ответственного потребления ни были свопы, в первую очередь они — про хорошее настроение, желание узнавать что-нибудь новое и, в конце концов, возможность просто весело провести время

Комментировать
0
0 просмотров