Долго ли рассматривают бумаги
По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать. Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней. Если же жалоба не требует организации дополнительной проверки, она может быть рассмотрена и в более короткие сроки – до 15 дней.
Когда же, наоборот, нужно ещё время для выяснения каких-либо обстоятельств, такие временные рамки могут быть продлены ещё на 30 дней. Об этом заявителя обязательно предварительно письменно уведомляют.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Корпоративная культура М.Видео
Миссия компании — быть лучшим местом для встречи людей и электроники. Пространство торговых залов предполагает свободный доступ к ассортименту, параметры техники указаны на ценниках. Используются демонстрационные стенды, на которых продукция подключена к системе питания, и каждый клиент может ознакомиться с её возможностями. Доступность, дружелюбие персонала и широкий ассортимент воплощают стратегию компании, построенную на основных ценностях.
- Честность. Сотрудники компании выполняют данные обещания, раскрывают покупателям информацию о продукции, поступают справедливо.
- Взаимоуважение. Члены коллектива ценят точку зрения коллег, прислушиваются к замечаниям и отмечают достижения друг друга.
- Открытость к переменам. Новые идеи и усовершенствования в глазах сотрудников компании — возможность добиться большего успеха, развить профессиональные навыки.
- Неравнодушие. Девиз компании — Нам не всё равно. Сотрудники заинтересованы в хороших результатах, вдумчиво относятся к потребностям клиентов, формируют доверие к бренду.
Кадровая политика в компании выражается слоганом Мир возможностей. Руководство обучает работников розницы и центральных офисов с помощью онлайн-тренажёров, курсов, демонстрационных витрин, деловых игр. Программы обучения прикладные, процесс усвоения знаний построен в форме диалога между наставником и новым сотрудником.
Общение в коллективе неформальное, команда магазина ежедневно собирается на совещания перед началом работы, обсуждая цели на день.
Предпосылки создания проекта
В 2018 году компания «М.Видео» успешно завершила две крупнейшие сделки в своей истории: слияние с одним из основных конкурентов – сетью «Эльдорадо» – и российским бизнесом MediaMarkt. В результате была создана Группа «М.Видео-Эльдорадо», управляющая двумя независимыми брендами «М.Видео» и «Эльдорадо», и сразу три сильных, самодостаточных работодателя на рынке.
На сохранение и развитие нескольких брендов пошли осознанно, так как каждый из них обладает своей уникальностью и ценностью для клиентов
Сохранение паритетности брендов – это и разные профили соискателей, поэтому важно было разработать EVP под каждый бренд, показывая его особенности
Перед нами стояло несколько амбициозных задач:
1. Объединить организационные структуры, унифицировать бэк-процессы и интегрировать их с фронт-системами, достичь синергий от слияния.
2. Создать новый бренд Группы «М.Видео-Эльдорадо» и поддержать бизнес-трансформацию через трансформацию корпоративной культуры.
3. Продвигать новый имидж и позиционирование как Группы «М.Видео-Эльдорадо», так и розничных брендов отдельно во всех внешних и внутренних каналах.
Мы стремились максимально эффективно с экономической точки зрения, и безболезненно – с культурной – объединить две ранее конкурирующие компании, расширив целевую аудиторию и масштаб бизнеса, но сохранив уникальные преимущества каждого бренда.
Работа с HR-брендом имела три ключевых направления: построение единой идеологии, создание уникального ценностного предложения для брендов и новой культурной digital-среды. Так родилась концепция «включай будущее» (миссия и ценности объединённых компаний) и иерархия брендов, воплотившаяся в трёх уникальных EVP, где:
- бренд Группы является локомотивом цифровой трансформации, задача которого – продвигать и поддерживать бренды розницы для их постоянного улучшения.
- бренды розницы обеспечивают эффективное взаимодействие с клиентами, заряжая их на новые впечатления и результат.
«М.Видео» объявляет о новом назначении в топ-менеджменте компании
ПАО «М.видео» (Московская Биржа: MVID), крупнейший российский
розничный продавец электроники и бытовой техники, объявляет о назначении Энрике
Фернандеса (Enrique Fernandez) на позицию главного исполнительного директора
(СЕО) ООО «М.видео Менеджмент». Решение о назначении одобрено Советом
директоров ПАО «М.видео» 9 августа 2016 года.
Главный исполнительный директор (CEO) «М.видео» отвечает за всю операционную
деятельность компании, в его управлении находятся дирекция розничных продаж,
коммерческая дирекция, дирекция по маркетингу, дирекция по управлению
поставками, дистрибуцией и логистикой, информационным технологиям и проектам,
финансовая дирекция, дирекция по персоналу, дирекция по развитию розничной сети
и другие. CEO OOO «М.видео Менеджмент» подчиняется непосредственно Александру
Тынковану – президенту и СЕО Группы «М.видео».
Майкл Тач, ранее занимавший эту позицию, принял решение продолжить работу за
периметром Группы «М.видео».
«Новая модель управления компанией, внедренная в начале этого года, уже
успела доказать свою эффективность – «М.видео» укрепила лидерские позиции на
рынке и успешно пилотирует или уже запустила целый ряд проектов, направленных
на развитие сегмента связанных устройств и сервисов (connected services),
онлайн-продаж. Я благодарен Майклу за его участие в развитии бизнеса, ту
динамику и позитивную мотивацию, которую он сумел привнести. Майкл покидает
компанию, и это решение мы приняли вместе, так как наши взгляды на способы и
темпы реализации стратегических планов «М.видео» оказались различны», – отметил
президент и СЕО Группы «М.видео» Александр Тынкован.
Энрике Фернандес, ранее занимавший позицию коммерческого директора
«М.видео», обладает многолетним опытом работы в международных корпорациях,
специализирующихся на производстве и розничных продажах высокотехнологичных
товаров, в «М.видео» – с 2009 года.
«Энрике Фернандес на протяжении семи лет успешно руководил одним из ключевых
бизнес-подразделений компании и является одним из активных участников
разработки и реализации текущей бизнес-модели компании, основанной на
омниканальном подходе к продажам. Его опыт, глубокое понимание идеологии и
ценностей «М.видео» позволит реализовать намеченные проекты с максимальным
эффектом для бизнеса, сохранив в фокусе клиентов и сотрудников компании», –
подчеркнул Александр Тынкован.
«Мне близки и понятны те задачи и вызовы, которые стоят перед компанией.
Уверен, мой опыт и глубокое погружение в создание и воплощение текущей
стратегии компании позволят максимально продуктивно реализовывать намеченные
планы и предвосхищать ожидания рынка», – прокомментировал главный
исполнительный директор «М.Видео» Энрике Фернандес.
Энрике Фернандес пришел в «М.Видео» в 2009 году на позицию коммерческого
директора. До этого назначения Энрике работал в таких известных
производственных компаниях, как Goodyear Tires и Whirlpool Europe,
занимая должности, связанные с маркетингом и взаимодействием с ключевыми
клиентами. С 2003 по 2007 гг. он занимал различные руководящие позиции в
Media-Saturn Holding GmbH и отвечал за организацию закупок для брендов
«Медиа-Маркт» и «Сатурн».
Основания
Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:
- неудовлетворительное качество приобретённого товара;
- некомпетентность продавца;
- грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
- отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
- затягивание сроков проведения экспертизы;
- нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
- умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
- отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
- задержки при доставке товара.
Олег Муравьев
Коммерческий директор
Олег Муравьев имеет 21-летний опыт работы в сфере бытовой электроники и
цифровой техники. В «М.видео» пришел в 2009 году на должность руководителя
направления «Аудио-Видео», с 2016 года возглавил Коммерческую дирекцию. Ранее
он занимал различные руководящие позиции в «ЛГ Электроникс Рус» и «БСХ Бытовая
техника» (представительство Bosch/Siemens в России). Олег обладает компетенцией
в области управления и маркетинга, имея два высших образования: первое высшее
по специальности «Менеджмент» (МАМИ) и второе высшее по специальности
«Маркетинг» (МИРБИС). В 2005 году Олег также получил степень MBA по маркетингу
(МИРБИС).
Особенности оформления претензии на М.Видео
Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения. Составляется оно с учётом следующих правил:
- документ пишется на русском языке;
- оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки;
- в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию;
- текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»;
- недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.
Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:
- шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию;
- текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования;
- перечень прилагаемой документации;
- дата и подпись.
Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:
- копию паспорта;
- копию записи из книги жалоб;
- чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате;
- гарантийный талон;
- фото- и видеоматериалы;
- данные свидетелей;
- материалы экспертизы.
Образец
Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме. В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже.
Смарт-ТВ российского производства
Группа «М.Видео-Эльдорадо» запустила продажи телевизоров в среднем ценовом сегменте под маркой Novex. Как сообщили CNews представители группы, продаваться они будут с предустановленным программным обеспечением «Яндекса» для смарт-ТВ.
Первыми представителями новой линейки смарт-ТВ Novex с платформой «Яндекса» стали модели NVX-43U329MSY на 43 дюйма и 65-дюймовая NVX-65U321MSY стоимостью 18 тыс. руб. и 35 тыс. руб. соответственно. Оба телевизора характеризуются поддержкой разрешения Ultra HD или 4К (3840×2160 точек), IPS-матрицей, частотой обновления 60 Гц и поддержкой режима HDR10.
К преимуществам своих новых смарт-ТВ Novex «М.видео-Эльдорадо» относит их более низкую стоимость в сравнении с конкурентами. По данным компании, средняя цена умных телевизоров с экраном от 30 до 44 дюймов в России составляет в пределах 20-22 тыс. руб.
Novex NVX-43U329MSY
Другими словами, NVX-43U329MSY стоит на 20% дешевле. Представители «М.видео-Эльдорадо» объясняют такую разницу локальной разработкой и производством телевизоров Novex, но где именно собираются эти ТВ, они не уточняют. Редакция CNews обнаружила упоминание производителя в инструкции к телевизору NVX-43U329MSY – это компания ООО «Квант», с 2016 г. занимающаяся контрактным производством телевизионной техники. Ее производственные линии расположены в Зеленограде и Воронеже.
Александр Изосимов
Генеральный директор, член Правления ПАО «М.видео»
Александр имеет более чем 20-летний опыт работы в качестве топ-менеджера,
СЕО и члена Советов директоров в различных отраслях, включая товары
повседневного спроса, телекоммуникации и финансовые рынки. Значительная часть
его профессионального опыта связана с работой в публичных компаниях,
торгующихся на биржах Москвы, Лондона, Стокгольма и Нью-Йорка. Возглавил Группу
М.Видео-Эльдорадо в октябре 2020 года в качестве генерального директора.
Александр Вадимович Изосимов родился в 1964 году в Якутске, окончил
экономический факультет Московского авиационного института (МАИ).
Начал управленческую карьеру в 1991 году в Стокгольмском офисе международной
компании «McKinsey & Company», занимающейся стратегическим консалтингом. В
1995 году получил степень магистра делового администрирования (MBA) в
бизнес-школе «INSEAD» (Франция) и возобновил работу в Лондонском офисе
«McKinsey & Company».
В 1996 Изосимов начал работать в российском подразделении компании «Mars
Inc.», где занимал позиции менеджера по планированию, финансового директора,
директора по продажам и генерального директора. В 2001 году Александр вошёл в
состав правления корпорации «Mars Inc» в качестве регионального президента по
странам СНГ, Центральной Европы и Скандинавии.
С 2003 по 2011 год Александр Изосимов возглавлял ОАО «ВымпелКом» (Vimpelcom
Ltd, c 2017 года – Veon, в России работает под брендом «Билайн») как
генеральный директор и президент. В период его руководства компания прошла этап
стремительного роста, расширила географию, кратно увеличила объём операций и
как следствие, вошла в ряд ведущих операторов мира.
С 2011 года Александр фокусировался на работе в Советах директоров и в
разное время входил в Советы таких компаний как Ericsson AB, MTG AB, East
Capital AB, Transcom SPA, Teleopti AB, «Балтики». В настоящее время является
членом совета директоров EVRAZ Plc, Nilar AB, Hövding AB и Наблюдательного
совета Московской Биржи (MOEX)
Алексей Петрович Махнев
Неисполнительный директор
Алексей Петрович родилсяв 1976 году. В 1998 году окончил Санкт-Петербургский
Государственный Университет Экономики и Финансов, в 2001 году закончил
Аспирантуру Санкт-Петербургского Государственного Университета Экономики и
Финансов. В 2003-2007 гг. Алексей Петрович занимал должность
вице-президента ОФГ/ ООО «Дойче Банк», с 2007 по 2009 год – Исполнительный
директор ООО «Морган Стэнли Банк». С 2009 по март 2018 – Управляющий директор,
Начальник Управления потребительского сектора, ритейла и недвижимости,
Департамент инвестиционно-банковской деятельности на глобальных рынках АО «ВТБ
Капитал», с 2013 года по настоящее время – Руководитель Дирекции «Торговля,
АПК, потребительские товары и фармацевтика» департамента по работе с клиентами
рыночных отраслей – старший вице-президент ПАО Банк ВТБ. С июня 2009 по июнь
2015 входил в состав Совета директоров ПАО «Магнит», с апреля 2015 года по
настоящее время является членом Совета директоров ПАО «Группа ЛСР», с марта
2018 года – член Совета директоров ООО «ВТБ Недвижимость» и с апреля 2018
года входит в состав Совета директоров
ПАО «Магнит».
Алексей Сухов
Директор по корпоративным и правовым отношениям, Член Правления ПАО «М.видео»
Алексей Сухов окончил Российский университет дружбы народов по специальности
«Юриспруденция», имеет степень магистра права. Профессиональный путь Алексей
начал в компании «Трансмашхолдинг», лидирующей на рынке транспортного
машиностроения России. В его профессиональном багаже множество сделок слияний и
поглощений, среди которых можно отметить АО «Метровагонмаш», ПАО
«Лугансктепловоз» (Украина), АО «РЭЗ» (Латвия), АО «Лисичанская сода»
(Украина), ООО «Русский Уголь-Кузбасс», ООО «Эльдорадо» и др. С 2008 года
Алексей возглавлял различные направления в компаниях группы «Сафмар», с февраля
2011 года он являлся заместителем генерального директора по корпоративным и
имущественным отношениям АО «Русский Уголь». В мае 2017 года вступил в
должность вице-президента по корпоративным и правовым отношениям компании
«Эльдорадо». С 2018 года руководит дирекцией по корпоративным и правовым
отношениям группы «М.Видео-Эльдорадо».
История
Основана 3 марта 1993 года Александром Тынкованом, его братом Михаилом Тынкованом и Павлом Бреевым, когда был открыт первый магазин «Мир Видео» в Москве, на улице Маросейка. В течение 1990-х сеть работала только в Москве. В 2001 году «М.Видео» открыла свой первый магазин в регионе — в Нижнем Новгороде. В 2007 году компания открывает 100-й магазин (в Санкт-Петербурге).
Торговый зал «М.Видео»
4 марта 2010 года в московском гипермаркете «М.Видео» начинает работу розничный магазин Apple Shop. В 2010 году состоялось открытие 200-го магазина (в Новосибирске).
В 2013 году в Омске состоялось открытие 300-го магазина «М.Видео».
Осенью 2014 года сайт www.mvideo.ru был перезапущен с обновлённым дизайном.
В конце 2014 года компания «М.Видео» запустила креативную кампанию «НИИ Р. А. З. У.М», в рамках которой впервые в своей истории использовала образ знаменитости в рекламной коммуникации. Лицом компании стал телеведущий Александр Пушной, появившийся во всех визуальных коммуникациях: от интернета и внешних форматов рекламы до телевизионных роликов.
В июне 2016 года открыла самый восточный магазин сети во Владивостоке. Также половина из запланированных на 2016 год выходов «М.Видео» в новые города пришлось на Дальний Восток.
В 2016 году «М.Видео» переформатировало примерно половину своих магазинов, выведя в отдельную зону под названием m_mobile продажи смартфонов, аксессуаров и контрактов сотовых операторов, а также «умные» часы, ноутбуки, планшеты, устройства для «умного дома» и техника для игр. Точки такого формата занимают намного меньшую площадь по сравнению с привычными обычными магазинами «М.Видео». Для создания «сети районных центров» из магазинов m_mobile компания ADG group в 2014 году выкупила у властей Москвы 39 устаревших советских кинотеатров в спальных районах: «Ангара», «Прага», «Киргизия», «Будапешт», «Рассвет», «София», «Орион» и другие. Осенью 2016 года для конкуренции с «Яндекс.Маркетом» «М.Видео» представила торговую площадку goods, где будут продаваться товары, на которых не специализируется компания.
В 2018 году запустила проект по сбору и утилизации старых батареек, установив в магазинах специальные контейнеры в форме батарейки Duracell.
В 2019 году совместно с SAP представлена концепция «умного» магазина в рамках долгосрочной стратегию развития ONE-retail, которая предполагает уход торговли в онлайн, а привычные магазины будут выступать в роли пунктов выдачи и центров пользовательского опыта, что позволит людям полноценно опробовать и оценить товар и принять решение о покупке.
Первыми в России совместно с дистрибьютором RDC Group запустили категорию носимых устройств — fashion смарт-часы.
В декабре 2019 года стоимость акций «М.Видео» обновила исторический максимум. На пике роста акции торговались на уровне 579,9 рубля за бумагу. Рост стоимости акций произошел на фоне планов компании выплатить дивиденды на сумму 5,99 млрд рублей.
Слияния и поглощения
В апреле 2013 года представители «М.Видео» заявили о готовящемся поглощении своего основного конкурента — российской сети «Эльдорадо» — и направили в Федеральную антимонопольную службу ходатайство о покупке 100 % сети у владельца — чешской PPF Group. В июле 2013 года ФАС разрешила сделку, наложив ограничения на доминирование объединённой сети в ряде регионов. В августе 2013 года компания заявила об отказе от покупки ближайшего конкурента из-за отсутствия консенсуса по условиям сделки и предписаний ФАС.
В декабре 2016 года стало известно о покупке контрольного пакета «М.Видео» группой «Сафмар» Михаила Гуцериева, которая на тот момент владела несколькими торговыми сетями (в том числе «Эльдорадо»).
В марте 2018 года «М.Видео» сообщило о покупке сети «Эльдорадо». В апреле того же года сделка была завершена. Объединённая компания управляет 831 магазином в 200 крупнейших городах России.
В августе 2018 года торговая сеть «М.Видео» приобрела российское подразделение «Media Markt».
Собственники и руководство
Контролирующим акционером «М.Видео» на август 2018 года является группа «Сафмар» с долей 42,56 % 15,12% акций принадлежат Media Saturn Holding GMBH. Часть акций находится в свободном обращении (биржевой тикер на Московской бирже).
В начале ноября 2007 года было осуществлено IPO компании, в ходе которого владельцами были реализованы её акции на сумму $364,875 млн. Капитализация ритейлера по итогам размещения составила $1,25 млрд. 14 декабря 2016 года группа «Сафмар» объявила о приобретении 100% акций Svece Limited, принадлежащей Александру Тынковану и его партнерам — Михаилу Тынковану и Павелу Брееву. Таким образом, «Сафмар» получил контроль над 57,7% акций ПАО «М.Видео». В марте 2017 года ФАС одобрила сделку, но вынесла антиконкурентное предписание, детали которого не разглашаются. В апреле 2017 года сделка была закрыта. Операционная компания «М.Видео» была переименована в ПАО «Сафмар Ритейл» и стала управляющей компанией для розничных сетей «М.Видео» и «Эльдорадо», а также проекта goods. В июле 2017 года группа «Сафмар» продала 24,66% акций ритейлера за 17,95 млрд рублей. После продажи доля «Сафмара» снизилась до 57,68%.
В марте 2016 года бывший президент «Связного» Майкл Тач назначен на позицию главного исполнительного директора (CEO) «М.Видео», подчиняясь непосредственно Александру Тынковану. 9 августа 2016 года Майкл Тач покинул компанию, пост CEO занял Энрике Фернандес, до этого 7 лет занимавший должность коммерческого директора «М.Видео».
Биография нового главы «М.Видео-Эльдорадо»
Александр Изосимов родился в 1964 г. в Якутске, в 1987 г. окончил экономический факультет Московского авиационного института. В 1995 г. получил степень магистра делового администрирования (MBA) во французской бизнес-школе Insead. Изосимов женат – его жена и три сына живут в Швеции.
Управленческая карьера Изосимова началась в 1991 г. в стокгольмском офисе (Швеция) международной компании McKinsey & Company, занимающейся стратегическим консалтингом. В этой компании, включая ее офисы в Москве и Лондоне (Великобритания) он проработал до 1995 г.
В 1996 г. Александр Изосимов получил должность менеджера по бизнес-планированию московского офиса компании Mars Inc. Через девять месяцев он перешел на пост финансового директора, после стал директором по продажам. В 1999 г. Изосимов был назначен генеральным менеджером Mars. Inc по России и странам СНГ. В 2001 г. Александр Изосимов вошел в состав правления корпорации Mars Inc.
Свою карьеру в «Вымпелкоме» (оператор связи, бренд «Билайн»), как сообщал CNews, Изосимов начал в октябре 2003 г., сразу с поста генерального директора. Он был вдохновителем «полосатого» ребрендинга «Билайна», состоявшегося в 2005 г. – оператор отказался от своего прежнего стиля в пользу «полосатого», на момент публикации этого материала по-прежнему актуального. По данным CNews, стоимость ребрендинга составила около $2 млрд.
В декабре 2008 г. Изосимов был избран председателем совета директоров крупнейшей в мире отраслевой организации GSM Associations сроком на два года.
Изосимов досрочно оставил пост гендиректора «Вымпелкома» 2 апреля 2009 г., однако уже осенью он вернулся, став главой Vimpelcom – международной компании, образовавшейся в результате слияния «Вымпелком» и украинского «Киевстар». Изосимов вернулся исключительно с целью осуществления новой рекордной для российского телекома сделки – слияния с Wind Telecom египетского миллиардера Наджиба Савириса. Она позволила Vimpelcom стать владельцем сотовых операторов в Алжире, Пакистане, Бангладеше, Италии, Канаде и ряде африканских стран. Сам Изосимов получил бонус в размере 600 тыс. акций (0,3%) Vimpelcom.
В 2011 г. Изосимов завершил слияние Vimpelcom с телекоммуникационной компанией в Wind Telecom и в мае 2011 г. подал в отставку. В феврале 2017 г. Vimperlcom Ltd. был переименован в Veon.
После ухода из «Билайна» Александр Изосимов в разное время входил в состав советов директоров компаний Ericsson AB, MTG AB, East Capital AB, Transcom, Teleopti AB, и «Балтика». На момент публикации материала он являлся членом совета директоров EVRAZ (c 2012 г.), Nilar AB, Hovding AB и Наблюдательного совета Московской Биржи (MOEX).
- Короткая ссылка
- Распечатать
В роли бизнес-партнера
После трансформации количественный состав службы безопасности «М.Видео-Эльдорадо» уменьшился в три раза! При этом, несмотря на увеличение масштаба группы, потери не выросли и даже сократились. Значительно расширена сфера деятельности службы безопасности. «Главное для службы безопасности – быть вместе с бизнесом, стать бизнес-партнером, – уверен Денис Голышев. – Надо помогать компании развиваться, а значит, самим разбираться во всех процессах».
Соотношение потерь выглядит следующим образом: 60% составляют внутренние потери, 40% – внешние, в том числе кражи в магазинах. «Думаю, за время карантина баланс изменился и внутренних потерь будет больше, во всяком случае, у нас, потому что магазины работали в формате ПВЗ, при этом допуска в торговый зал не было. Доступ к товарам был только у сотрудников, поэтому основные потери происходили по вине персонала».
Считается, что в связи с карантином и ухудшением платежеспособности населения, в свете событий в США и Европе, могут возрасти риски погромов и мародерства. Но всплеска краж и взломов в магазинах группы «М.Видео-Эльдорадо» не наблюдалось. В крупных городах, где развита городская система видеонаблюдения, не было даже поползновений к ограблению.
Билан Ужахов
Член Правления ПАО «М.видео»
В 2010 году окончил Гамбургский государственный университет, в 2011 году —
Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова, в 2014 году — Высшую
школу экономики и в 2017 году — Корпоративный университет Сбербанка совместно с
London Business School (программа развития руководителей высшего звена). С 2010
года по 2012 года работал в ОАО НК «РуссНефть», где специализировался на
кредитовании и возглавлял отдел кредитов и рынков капитала. С 2012 года по 2013
год — Заместитель Генерального директора по финансам в ОАО «Русский Уголь». С
июля 2013 года по 2017 год — генеральный директор АО «Русский Уголь». С 2017
года — член правления ПАО «М.видео», с 2017 года по 2019 год — член совета
директоров ООО «ЭЛЬДОРАДО», с 2017 года — член совета директоров ПАО «М.видео»,
с 2017 года по 2020 год — генеральный директор ООО «МВМ» и генеральный
директор ПАО «М.видео», с 2018 года по 2019 года — генеральный директор ООО
«ЭЛЬДОРАДО» и с 2018 года по 2019 года — член правления ООО «ЭЛЬДОРАДО».
Сотрудник в профиль
Самое основное в трансформации службы безопасности – люди, развитие правовых компетенций персонала, изменение профиля должности.
Сотрудник службы должен иметь комплексные компетенции, отвечающие всем направлениям работы компании.
«В нашей службе безопасности работают, например, профессиональные строители, потому что мы строим и открываем магазины, а значит, должны проводить аудит зданий, – поясняет Денис Голышев. – Есть профессиональные логисты, которые раньше руководили крупными логистическими компаниями и поэтому глубоко погружены в логистические процессы. Теперь они помогают их изменять так, чтобы сокращались потери. Есть ИТ-разработчики – для диджитализации процессов и работы с ИТ-системой».
Сегодня роли разных подразделений должны пересекаться. Если у безопасника не будет компетенций маркетолога, продажника и других специалистов, сложно будет развивать саму функцию безопасности. Скорее всего, задача службы сведется только к оценке рисков и их влияния на EBITDA, а может быть даже – к задаче «охранника» в компании.
Поэтому необходимо повышать финансовую грамотность, учиться понимать и аудировать процессы
Помимо этого важно быть коммуникабельным, уметь эффективно вести переговоры. До 20% рабочего времени надо вкладывать в профессиональное развитие сотрудника.
«Было время, когда наши безопасники даже в Excel не умели работать и учиться не хотели, – рассказывает Денис Голышев. – Когда запускали систему, в регионах над нами смеялись, даже ходила присказка: «главное – не забыть загрузить инцидент». Все привыкли записывать данные на бумажке, но, если компания собирается расти, без аналитики не обойтись. Теперь надо учиться современному мышлению, работе с большими базами данных в ИТ-системе».
Итоги
Сейчас Группа «М.Видео-Эльдорадо» – лидер российского рынка розничной торговли бытовой техникой и электроникой. Через 25 лет конкуренции нам удалось завершить слияние в одну компанию за год.
Проект бизнес и культурной трансформации был отмечен премиями профессиональных сообществ: Гран-при в номинации «Трансформация организации и корпоративной культуры», Хрустальная пирамида.
Только цифры:
- Участие сотрудников в воркшопах по разработке новой идеологии – 100%.
- Вовлечение сотрудников в опросы и фокус-группы на уровне >50%.
- Оценка новой идеологии и позиционирования от 75%.
- Внутренние назначения: 86% — розница «М.Видео», 81% — розница «Эльдорадо», 72% — ЦО.
- Улучшили свои показатели вовлеченности: Группа – 73%; «М.Видео» – 85% (рост на 4 п.п.); «Эльдорадо» – 62% (впервые проходил опрос).
- <30% – показатель текучести кадров «М.Видео» за 2018 год, один из самых низких в индустрии.
Проект культурной трансформации позволил поддержать бизнес-интеграцию, усилить команды на местах, сохранив уникальные преимущества каждого бренда. Мы создали единую основу и идеологию, объединившую две конкурирующие среды, а также сформировали сопричастность и гордость за работу в компании-лидере рынка. Проект позволил усилить позиционирование компании на рынке через новые визуальные каналы коммуникации и усовершенствовать/перезапустить путь сотрудника в организации.
Более 30 тысяч сотрудников «М.Видео-Эльдорадо» – это команда профессионалов с уникальной экспертизой в области торговли потребительской электроникой. Профессиональное сообщество признало Группу лучшим работодателем 2018 года в рамках Недели российского ритейла
Фото Группа «М.Видео-Эльдорадо»
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020.
Добавлено 10 декабря 2019
