No Image

Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

СОДЕРЖАНИЕ
0
0 просмотров
31 января 2021
array(3) {
  [0]=>
  array(40) {
    [0]=>
    string(113) "683970380cb75792ae455e8fa2b3af5c.png"
    [1]=>
    string(113) "619e5e2dcccc9c8a2683a58bab62ca02.jpg"
    [2]=>
    string(113) "90f4e1578b08161517ca37c217b60a04.jpg"
    [3]=>
    string(113) "30b85424f38cf3e4540d7bcc4ea54436.jpg"
    [4]=>
    string(113) "6e19edca38703c312d1cb6ab1d9bd694.jpg"
    [5]=>
    string(113) "9477dcb20753ebbf155359ef5c3ae901.jpg"
    [6]=>
    string(113) "dd9c0779107caf27810a3a40323b002a.jpg"
    [7]=>
    string(113) "23aafaad2b74b833b24981742823de43.jpg"
    [8]=>
    string(113) "c411fa1bd85757a722ce8c8c13da9c59.jpg"
    [9]=>
    string(113) "80e8de8fa8c96d7cd9542a7ad11b84a0.jpg"
    [10]=>
    string(113) "5c4614ddba1b98541f9ecc4a98819393.jpg"
    [11]=>
    string(113) "36e6668e12efb9e11de8077c3530dece.jpg"
    [12]=>
    string(113) "ebc5513ad190831e5b089f54a03f95a4.jpg"
    [13]=>
    string(115) "e74440e3daea268842818f0e499ba4dd.jpeg"
    [14]=>
    string(115) "280a53d99355e084b7c5db598eeecd6f.jpeg"
    [15]=>
    string(115) "8d3b96ab61c4112110b63cf6af2253b0.jpeg"
    [16]=>
    string(115) "15903bc927d3d1bb0b91362746bf2399.jpeg"
    [17]=>
    string(115) "bea18785cd1b46664493e9a601ecc2a2.jpeg"
    [18]=>
    string(115) "86b26c3b444d9f0ec93d2099758b5b4f.jpeg"
    [19]=>
    string(115) "89252752ecf419eceea6b078d3d12688.jpeg"
    [20]=>
    string(115) "ca83e103af985d4cb983c4be2b8f229f.jpeg"
    [21]=>
    string(115) "96ac413bf632015aacc675a4a97333ee.jpeg"
    [22]=>
    string(115) "16e8fb61c784d79bdc55018b652c85b1.jpeg"
    [23]=>
    string(115) "5e176f485a84e8146c5ab4456d9b3deb.jpeg"
    [24]=>
    string(115) "bb43354be32be42bd725d0deb2b2a0ea.jpeg"
    [25]=>
    string(115) "c4f737a959215d63105712859017f091.jpeg"
    [26]=>
    string(115) "d8e097fb8fb891b1e9ce278df2e00a0b.jpeg"
    [27]=>
    string(115) "0e17993553ba38c0d9e451ffc875e9fe.jpeg"
    [28]=>
    string(115) "945ce7865f5faee3e23814d8e5d73266.jpeg"
    [29]=>
    string(115) "130434b166730aa8b133a331832372a4.jpeg"
    [30]=>
    string(115) "d670fa706b1110b5f46ffd0fb33175cb.jpeg"
    [31]=>
    string(113) "603e2d1dd112bf17b21f518471bf7d44.png"
    [32]=>
    string(115) "676a638d9e51ac77ab1b11eab6c62037.jpeg"
    [33]=>
    string(115) "7210d0d217d1a1842c516404b25bac43.jpeg"
    [34]=>
    string(113) "ce7a2a34de17be1985c55e558d490bd0.png"
    [35]=>
    string(113) "c0496435658f1aefb3d469a21dae083b.png"
    [36]=>
    string(115) "4370c91e944f3a9c6b4f9215110b1183.jpeg"
    [37]=>
    string(115) "f0a1dba0e76e9880b5528d782ae0faad.jpeg"
    [38]=>
    string(115) "3fc6983a7e0908ddfc7119fa14424ccf.jpeg"
    [39]=>
    string(113) "e9a4670d7a5afc3662a0fda7fbef6959.png"
  }
  [1]=>
  array(40) {
    [0]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/6/8/3/683970380cb75792ae455e8fa2b3af5c.png"
    [1]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/6/1/9/619e5e2dcccc9c8a2683a58bab62ca02.jpg"
    [2]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/9/0/f/90f4e1578b08161517ca37c217b60a04.jpg"
    [3]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/3/0/b/30b85424f38cf3e4540d7bcc4ea54436.jpg"
    [4]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/6/e/1/6e19edca38703c312d1cb6ab1d9bd694.jpg"
    [5]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/9/4/7/9477dcb20753ebbf155359ef5c3ae901.jpg"
    [6]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/d/d/9/dd9c0779107caf27810a3a40323b002a.jpg"
    [7]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/2/3/a/23aafaad2b74b833b24981742823de43.jpg"
    [8]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/c/4/1/c411fa1bd85757a722ce8c8c13da9c59.jpg"
    [9]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/8/0/e/80e8de8fa8c96d7cd9542a7ad11b84a0.jpg"
    [10]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/5/c/4/5c4614ddba1b98541f9ecc4a98819393.jpg"
    [11]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/3/6/e/36e6668e12efb9e11de8077c3530dece.jpg"
    [12]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/e/b/c/ebc5513ad190831e5b089f54a03f95a4.jpg"
    [13]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/e/7/4/e74440e3daea268842818f0e499ba4dd.jpeg"
    [14]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/2/8/0/280a53d99355e084b7c5db598eeecd6f.jpeg"
    [15]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/8/d/3/8d3b96ab61c4112110b63cf6af2253b0.jpeg"
    [16]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/1/5/9/15903bc927d3d1bb0b91362746bf2399.jpeg"
    [17]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/b/e/a/bea18785cd1b46664493e9a601ecc2a2.jpeg"
    [18]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/8/6/b/86b26c3b444d9f0ec93d2099758b5b4f.jpeg"
    [19]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/8/9/2/89252752ecf419eceea6b078d3d12688.jpeg"
    [20]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/c/a/8/ca83e103af985d4cb983c4be2b8f229f.jpeg"
    [21]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/9/6/a/96ac413bf632015aacc675a4a97333ee.jpeg"
    [22]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/1/6/e/16e8fb61c784d79bdc55018b652c85b1.jpeg"
    [23]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/5/e/1/5e176f485a84e8146c5ab4456d9b3deb.jpeg"
    [24]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/b/b/4/bb43354be32be42bd725d0deb2b2a0ea.jpeg"
    [25]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/c/4/f/c4f737a959215d63105712859017f091.jpeg"
    [26]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/d/8/e/d8e097fb8fb891b1e9ce278df2e00a0b.jpeg"
    [27]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/0/e/1/0e17993553ba38c0d9e451ffc875e9fe.jpeg"
    [28]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/9/4/5/945ce7865f5faee3e23814d8e5d73266.jpeg"
    [29]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/1/3/0/130434b166730aa8b133a331832372a4.jpeg"
    [30]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/d/6/7/d670fa706b1110b5f46ffd0fb33175cb.jpeg"
    [31]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/6/0/3/603e2d1dd112bf17b21f518471bf7d44.png"
    [32]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/6/7/6/676a638d9e51ac77ab1b11eab6c62037.jpeg"
    [33]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/7/2/1/7210d0d217d1a1842c516404b25bac43.jpeg"
    [34]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/c/e/7/ce7a2a34de17be1985c55e558d490bd0.png"
    [35]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/c/0/4/c0496435658f1aefb3d469a21dae083b.png"
    [36]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/4/3/7/4370c91e944f3a9c6b4f9215110b1183.jpeg"
    [37]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/f/0/a/f0a1dba0e76e9880b5528d782ae0faad.jpeg"
    [38]=>
    string(63) "/wp-content/uploads/3/f/c/3fc6983a7e0908ddfc7119fa14424ccf.jpeg"
    [39]=>
    string(62) "/wp-content/uploads/e/9/a/e9a4670d7a5afc3662a0fda7fbef6959.png"
  }
  [2]=>
  array(40) {
    [0]=>
    string(36) "683970380cb75792ae455e8fa2b3af5c.png"
    [1]=>
    string(36) "619e5e2dcccc9c8a2683a58bab62ca02.jpg"
    [2]=>
    string(36) "90f4e1578b08161517ca37c217b60a04.jpg"
    [3]=>
    string(36) "30b85424f38cf3e4540d7bcc4ea54436.jpg"
    [4]=>
    string(36) "6e19edca38703c312d1cb6ab1d9bd694.jpg"
    [5]=>
    string(36) "9477dcb20753ebbf155359ef5c3ae901.jpg"
    [6]=>
    string(36) "dd9c0779107caf27810a3a40323b002a.jpg"
    [7]=>
    string(36) "23aafaad2b74b833b24981742823de43.jpg"
    [8]=>
    string(36) "c411fa1bd85757a722ce8c8c13da9c59.jpg"
    [9]=>
    string(36) "80e8de8fa8c96d7cd9542a7ad11b84a0.jpg"
    [10]=>
    string(36) "5c4614ddba1b98541f9ecc4a98819393.jpg"
    [11]=>
    string(36) "36e6668e12efb9e11de8077c3530dece.jpg"
    [12]=>
    string(36) "ebc5513ad190831e5b089f54a03f95a4.jpg"
    [13]=>
    string(37) "e74440e3daea268842818f0e499ba4dd.jpeg"
    [14]=>
    string(37) "280a53d99355e084b7c5db598eeecd6f.jpeg"
    [15]=>
    string(37) "8d3b96ab61c4112110b63cf6af2253b0.jpeg"
    [16]=>
    string(37) "15903bc927d3d1bb0b91362746bf2399.jpeg"
    [17]=>
    string(37) "bea18785cd1b46664493e9a601ecc2a2.jpeg"
    [18]=>
    string(37) "86b26c3b444d9f0ec93d2099758b5b4f.jpeg"
    [19]=>
    string(37) "89252752ecf419eceea6b078d3d12688.jpeg"
    [20]=>
    string(37) "ca83e103af985d4cb983c4be2b8f229f.jpeg"
    [21]=>
    string(37) "96ac413bf632015aacc675a4a97333ee.jpeg"
    [22]=>
    string(37) "16e8fb61c784d79bdc55018b652c85b1.jpeg"
    [23]=>
    string(37) "5e176f485a84e8146c5ab4456d9b3deb.jpeg"
    [24]=>
    string(37) "bb43354be32be42bd725d0deb2b2a0ea.jpeg"
    [25]=>
    string(37) "c4f737a959215d63105712859017f091.jpeg"
    [26]=>
    string(37) "d8e097fb8fb891b1e9ce278df2e00a0b.jpeg"
    [27]=>
    string(37) "0e17993553ba38c0d9e451ffc875e9fe.jpeg"
    [28]=>
    string(37) "945ce7865f5faee3e23814d8e5d73266.jpeg"
    [29]=>
    string(37) "130434b166730aa8b133a331832372a4.jpeg"
    [30]=>
    string(37) "d670fa706b1110b5f46ffd0fb33175cb.jpeg"
    [31]=>
    string(36) "603e2d1dd112bf17b21f518471bf7d44.png"
    [32]=>
    string(37) "676a638d9e51ac77ab1b11eab6c62037.jpeg"
    [33]=>
    string(37) "7210d0d217d1a1842c516404b25bac43.jpeg"
    [34]=>
    string(36) "ce7a2a34de17be1985c55e558d490bd0.png"
    [35]=>
    string(36) "c0496435658f1aefb3d469a21dae083b.png"
    [36]=>
    string(37) "4370c91e944f3a9c6b4f9215110b1183.jpeg"
    [37]=>
    string(37) "f0a1dba0e76e9880b5528d782ae0faad.jpeg"
    [38]=>
    string(37) "3fc6983a7e0908ddfc7119fa14424ccf.jpeg"
    [39]=>
    string(36) "e9a4670d7a5afc3662a0fda7fbef6959.png"
  }
}

Введение

По данным Всемирной Туристической организации (ВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.

Орловская область занимает особое место на туристском рынке России. Обладая уникальными туристической — рекреационными возможностями, значительным историко-культурным потенциалом и богатым литературным наследием, она открывает большие возможности для туристической — экскурсионной деятельности и познавательного туризма. На данный момент в области действуют 10 гостиниц, 7 санаториев и пансионатов. Общая вместимость номерного фонда рассчитана на одновременный прием более 2200 человек.

Однако, несмотря на имеющийся рекреационный потенциал, туристский комплекс в области переживает значительные трудности. Сейчас количество турфирм значительно увеличилось и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на туристском рынке города Орла. Всего в области работает 43 туристские фирмы, из действующих 20 турфирм только 6 предлагают поездки по внутриобластным туристским маршрутам, а остальные заняты в основном выездным туризмом.

Прохождение производственно-профессиональной практики было осуществлено в турфирме ООО «Интертур XXI век», которая на данный момент работает в качестве турагента, занимаясь исключительно выездным туризмом.

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО «Интертур XXI век» в качестве турагента.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;

дать полную характеристику деятельности данного турагентства;

рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;

предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО «Интертур ХХI век»;

В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, представленная тремя главами, заключение и список используемых источников.

Описание понятия

Туроператором называется организация, в обязанности которой входит комплектация путешествий, основанных на договорах с поставщиками соответствующих услуг

При этом во внимание обязательно принимаются желания и потребности клиентов. Различные виды туроператоров разрабатывают и составляют маршруты поездок, несут ответственность за их функционирование, размещают рекламу, рассчитывают стоимость туров в зависимости от направления

Далее они продают их напрямую конечному потребителю либо посредническим путем через агентства.

Последние, в свою очередь, приобретают билеты в транспортной сети, номера в гостиницах, затем формируют комплексный пакет и продают его с целью получения дохода.

В некоторых случаях туроператор занимается продажей отдельных видов предложений. Если у него хорошая репутация, в результате большого объема продаж он получает от поставщиков услуг льготные цены и участвует в рекламных акциях. Благодаря этому туроператор может страховать путевки от возможного изменения цен и формировать «горящие предложения». Стоит отметить, что цены на номера в отелях для него ниже розничной стоимости самого отеля.

Если рассматривать вид деятельности туроператора в глобальном смысле, то он является производителем нового типа туристического продукта, поскольку его основной деятельностью является создание комплексного предложения. Как правило, услуги по отдельности он продает в качестве необходимой меры. Например, если был забронирован чартерный рейс и необходимо реализовать оставшиеся билеты. Или если были приобретены по льготной цене номера в отеле, которые нужно быстро реализовать.

Цели туристического агентства

Основная функция туристического агентства — выступать в качестве агента, продавая продукты и услуги для путешествий от имени поставщика. Следовательно, в отличие от других розничных предприятий, туристические агентства не имеют постоянно в наличии забронированные продукты или услуги, если только они заранее не забронировали гостиничные номера и / или каюты на круизном судне для группового мероприятия, такого как свадьба, медовый месяц или корпоратив. Туристический пакет или билет приобретаются у поставщика только после того, как поступит запрос на покупку от клиента. Тур или билет предоставляются агентству со скидкой. Следовательно, прибыль агентства представляет собой разницу между рекламируемой ценой, которую платит клиент и сниженной ценой, по которой тур или билет предоставляется агентству. Это называется комиссией. Во многих странах все физические лица или компании, которые продают билеты, должны получить лицензию турагента.

В некоторых странах авиакомпании прекратили предоставлять скидки на билеты туристическим агентствам. Таким образом, туристические агентства теперь вынуждены взимать надбавку в процентах или стандартный фиксированный сбор за продажу. Однако некоторые компании платят туристическим агентствам определенный процент за продажу своего продукта. Крупные туристические компании могут позволить себе это сделать, поскольку, если они будут продавать тысячи поездок по более дешевой цене, они все равно заработают больше, чем если бы они продали сто поездок по более высокой цене. Этот процесс приносит пользу обеим сторонам. Также дешевле предлагать комиссионные туристическим агентам, а не участвовать в различных рекламных кампаниях без использования агентов.

Также в сфере туризма осуществляются другие коммерческие операции, особенно крупными сетями. Они могут включать продажу собственных страховых полисов, путеводителей и расписаний общественного транспорта, услуги проката автомобилей и пунктов обмена часто используемых валют.

Предполагается, что туристический агент дает клиентам беспристрастные советы по путешествию, а также координирует детали поездки и помогает клиенту в бронировании тура. Однако эта функция практически исчезла с появлением рынка пакетного отдыха, и некоторые агентства, похоже, разработали концепцию «супермаркета путевок»: клиенты выбирают свой отпуск, изучая различные брошюры, а затем просто заказывают тур у стойки турагента. Такой вид туристических услуг вышел на первый план также благодаря ряду социально-экономических изменений, в частности, в связи с появлением многочисленных низкобюджетных авиакомпаний.

Профили деятельности туроператора

Также в этом сегменте рынка принято выделять такие виды туроператоров (примеры их деятельности также будут рассмотрены):

  1. Инициативные.Такие туроператоры имеют договоренности с фирмами на приеме или напрямую с отелями. Отличие от обычных фирм заключается в том, что компания комплектует туристический продукт минимум тремя составляющими. Среди них такие: транспортировка, размещение и любой другой на усмотрение оператора, не связанный с ранее упомянутыми. Квалифицированные фирмы предоставляют полный спектр услуг по выбранному направлению, среди которых подробно продуманы все маршруты движения клиента.
  2. Рецептивные. Такие туроператоры работают на приеме. Они имеют договоренности с компаниями, предоставляющими развлекательные услуги, организующими просмотр достопримечательностей и подобными. Такая деятельность называется чистым туроперейтингом.

Часто на практике туристические компании занимают совмещенной деятельность.

Регистрация турфирмы

На начальном этапе нужно зарегистрировать турфирму, здесь вы можете выбрать 4 вида работы турагентства:

– Самостоятельная турфирма. Для этого необходимо снять офис. Арендуете или покупаете помещение в хорошем районе, выбирайте места с большим потоком людей.  Закупаете мебель и технику, нанимаете персонал (желательно с опытом в данной сфере). Разрабатываете туристические маршруты и подготавливаете стандартные договора по каждому направлению, что позволит вам существенно сэкономить время на оформление путёвок.

– Турагентство на дому. Один из самых простых способов войти в турбизнес без вложений. Для этого понадобится только компьютер, принтер, выход в интернет, телефон.  Регистрируем ИП, заводим страничку в соцсетях и/или делаем сайт и продвигаем его. С клиентами общаемся по интернету, телефону, скайпу, встречаемся в кафе или дома. Турагентство на дому перспективно лишь для предпринимателей, имеющих широкий круг общения (в идеале – свою клиентскую базу), обладающих профессиональным опытом.

– Онлайн-турагентство. Турбизнес в виде онлайн-турагентства имеет неплохие перспективы. Необходимо создать сайт-магазин, где клиент сможет самостоятельно подбирать интересующие варианты, бронировать путевки и билеты, оплачивать услуги, формировать необходимый комплект документов. Онлайн-агентство может служить как дополнительным каналом продаж, так и единственным.

– Турагентство по франшизе. Этот вариант предпочтителен для новичков в туристической теме, которые морально готовы к открытию агентства, но не обладают необходимыми знаниями. Отношения с франчайзером регулирует договор о совместной рекламе.

Требуемое количество сотрудников для турфирмы

На первом этапе не более двух человек: директор (им можете быть вы) и менеджер по продажам туров. В некоторых моментах процесса вам потребуется курьер, которого можно нанять на пол ставки. Бухгалтера в штат нанимать бессмысленно, лучше воспользоваться услугами компании-посредника. Существенно сэкономить срок от начала открытия компании до первой существенной прибыли можно весьма простым способом – покупкой готового бизнеса. Вы получите и клиентскую базу, и готовые наработанные маршруты. Однако покупка готового бизнеса потребует от вас куда более существенных финансовых вложений.

Ошибки турагентства

Наиболее частые ошибки на начальном этапе могут нанести существенный урон молодой компании. Самые распространённые: негативная ситуации при оценке резервов в отелях, неверная стратегия продаж.  Зачастую в желании заработать менеджер идёт на уговоры клиентов, обеспечивая повышенную скидку и в результате компания работает с нулевой доходностью.

Завершая обзор хочется сказать пару слов о чистой прибыли:

Отладив все рабочие процессы и наработав клиентскую базу даже небольшая туристическая компания может приносить своему владельцу до 100 тыс. руб в месяц.  Конечно тут опять всё зависит от рыночных условий и в некоторых случаях эта сумма может быть намного больше, а иногда и серьёзно меньше.

Также читайте на сайте:

Пример структуры турфирмы

Типовой набор услуг турфирмы:

  1. Услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;
  2. Организация туристических поездок, командировок специалистов;
  3. Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
  4. Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;
  5. Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

Функции турфирмы вытекают из сферы её деятельности: предоставление населению возможностей отдохнуть во время отпуска.

Пример структуры турфирмы

Согласно организационной структуре существует следующий характер связей между структурными подразделениями:

  • вертикальная связь соединяет иерархические уровни в организации и существует между генеральным директором, коммерческим директором и администратором;
  • горизонтальные связи – это связи между членами организации и существуют они между маркетологом, account-менеджером, главным бухгалтером, менеджерами по продажам, старшими менеджерами, кассиром, операторами по продаже авиа-билетов, визовой службой и курьером;
  • функциональные связи имеют в организационной иерархии направленность снизу вверх и выступают в форме совета или рекомендации и существует между маркетологом, account-менеджером, коммерческим директором и генеральным директором;
  • линейная связь, т.е. прямое руководство подчиненными в форме приказов и распоряжений, существует между генеральным директором и остальным персоналом фирмы включая коммерческого директора.

Большинство турфирм можно отнести к организациям механистического типа. Несмотря на то, что фирма имеет динамичное внешнее окружение, а специалисты обладают определенной долей свободы в принятии оперативных решений, существует жесткая иерархия власти, фирма характеризуется централизованным принятием решений на верхнем уровне управления генеральным директором и коммерческим директором.

Значительное количество турфирм являются индивидуалистскими организациями, так как сотрудники фирмы – это люди с определенными навыками, знаниями и квалификацией, которые работают в условиях свободного объединения. Также в турфирме активно используются различные мероприятия по повышению квалификации сотрудников, тренинги, обучающие программы и т.п., для стимулирования персонала применяется сложная система материальных и моральных поощрений и социальных выплат.

В соответствии с типовой организационной структурой в турфирме существует 3 уровня управления:

Уровни структуры управления в турфирме

В турфирме существует иерархическая структура управления. Она характеризуется определенной предсказуемостью поведения членов организации, как во внутреннем общении, так и при контактах с внешней средой.

Информационным центром является директор, на котором замыкаются все информационные потоки: управленческий, финансовый, материальный.

История создания туристического агентства

Современное туристическое агентство впервые появилось во второй половине XIX века. Его прародителем стала созданная в 1758 году компания Cox & Kings Ltd

В 1970 году старейшая туристическая компания Cox & Kings сосредоточила свое внимание на организации путешествий и предоставлении туристических услуг. В последней четверти XIX века Томас Кук также создал сеть агентств в сотрудничестве с Мидлендской железной дорогой. Они не только продавали свои собственные туры, но и представляли другие туристические компании

Также первыми британскими туристическими агентствами были Dean & Dawson, Политехническая туристическая ассоциация и Общество кооперативной оптовой торговли. Старейшим туристическим агентством в Соединенных Штатах является Brownell Travel; 4 июля 1887 года Уолтер Т. Броунэлл отправил десять путешественников из Нью-Йорка в тур по Европе на пароходе «Девониа».

Туристические агентства стали более распространенными с развитием гражданской авиации (с 1920-х годов). Первоначально туристические агентства в основном обслуживали клиентов среднего и высшего класса, но послевоенный бум массового отдыха по пакетным турам привел к появлению туристических агентств на главных улицах большинства британских городов, которые обслуживали клиентов из рабочего класса, искавших удобный способ бронирования зарубежного пляжного отдыха.

Функции

Понятие и виды деятельности туроператора налагают на него ряд обязательств. Они включают выполнение следующих задач:

1. Мониторинг потребностей потенциальных и действующих путешественников на туристические продукты.

2. Формирование перспективных программ и реализация их на рынке с целью определения соответствующего спроса.

3. Взаимное сотрудничество на договорной основе с поставщиками таких туристических услуг:

  • отелями, расселяющими туристов;
  • общепитом, предоставляющим еду;
  • транспортными компаниями, обеспечивающими услуги по перевозке туристов;
  • экскурсионными организациями, музеями, парками, культурно-историческими комитетами, предоставляющими туристам экскурсионное обслуживание;
  • предприятиями, осуществляющими бытовые услуги;
  • администрацией спорткомплексов на предмет возможного использования туристами спортивных сооружений и инвентаря;
  • продюсерами шоу, кинотеатрами, театральными постановками, предоставляющими развлекательные услуги;
  • дирекцией сельскохозяйственных и охотничьих угодий, садово-парковых и рыболовных хозяйств с целью предоставления возможности отдыха в таких местах;
  • местным муниципалитетом для публичной реализации услуг, ориентированных на человека и среду окружения.

4. Расчет цены тура с учетом ситуации на этом рынке. Определение тарифов и ценовой политики при формировании различных комплексных программ, социального статуса и т. д.

5. Предоставление туристам, путешествующим по организованному маршруту, необходимого снаряжения и инвентаря, а также товаров рекламно-сувенирного характера.

6. Вне зависимости от вида туроператоров, в их функции входит подбор, соответствующая подготовка и назначение персонала, контактирующего и координирующего туристов, а также осуществляющего контроль реализации программ обслуживания (гиды, экскурсоводы, водители, инструкторы и др.)

7. Оперативная связь с отдыхающими в процессе обслуживания и при необходимости решение возникающих проблем.

8. Контроль качества предоставляемых услуг.

Глава 2. Основная деятельность турагентств Кыргызстана.

     С учетом туристских ресурсов Кыргызстана, существующей
инфраструктуры и объектов туризма и отдыха упор делается на следующие виды
туризма:

  • Рекреационный
    туризм (для туристов из России и республик Центральной Азии);
  • Международный
    туризм (маршруты по Великому Шелковому Пути в рамках совместного проекта Всемирной
    туристской организации (ВТО) и ЮНЕСКО «Шелковый путь»);
  • Приключенческий
    туризм (альпинизм, горный туризм, рафтинг, спелеотуризм, горные лыжи,
    охота, экотуризм и т.д.)
  • Бизнес-
    и конгресс-туризм на базе свободной экономической зоны «Бишкек»;
  • Сельский
    туризм;
  • Охот-туризм.

    Рекреационный туризм. Основные регионы для
развития рекреационного туризма – это Иссык-кульская, Ошская и Джалал-Абадская
области. Широко развивается в Иссык-кульской области. Сеть туристических баз,
пансионатов, санаториев расположенных на всей территории Иссык-Куля,
заповедника Джети-Огуз и других курортов. Этот вид туризма дает местному
населению возможность работы, сбыта своей продукции. 

   
Приключенческий туризм. Горный характер ландшафта нашей республики
благоприятствует развитию приключенческого туризма, не требующего больших
капитальных вложений и пользующийся особой популярностью у зарубежных туристов.
Наиболее посещаемые районы Кыргызстана зарубежными туристами – это северный,
центральный, западный и южный Тянь-Шань.

Северный Тянь-Шань (Киргизский хребет).
Ущелье Ала-арча, Кегети, Шамси и каньоны Конорчока и Кюнгей Ала-Тоо (переходы
из Алматы на Иссык-Куль через высокогорные перевалы и ущелье Семеновское и
Григорьевское).

  
Центральный Тянь-Шань.Район ледника Энилчека и пиков Хан-тенгри (6
995м.) и Победы (7 439м.)

  
Западный Тянь-Шань.Район озера Сары-Челек (биосферный заповедник) и
беш-аральский заповедник и орехо-плодовые леса Арстанбапа.

  
Южный Тянь-Шань.Ущелье Каравши, Ак-Суу и район пика Ленина             (7
134м.), алайская и чон-алайская долины.

   
Бизнес- и конгресс-туризм. Специализированный тур организованный для
проведения конференций, съездов, ассамблей или семенаров. Относится к категории
делового туризма. Эти туры пользуются большой популярностью во всем мире, а
конгресный туризм является одним из самых выгодных туризма. Каждый участник
такой выездной конференции обычно относит расходы на средства своей фирмы или
учреждения, направляющей его на этот конгресс или семинар, а, кроме того,
участник получает командировочные (или деньги на комиссионные расходы) и
поэтому имеет возможность потратить достаточно большие деньги.

    
Сельский туризм. Большие перспективы имеет сельский туризм, позволяющий
задействовать села и создать дополнительное количество рабочих мест для
обслуживания туристов.

   
Наиболее крупные турагентства Кыргызстана «Аксай travel»,
«Достук трекинг», «CATS», «Горы Азии», «Горизонт travel», «Небесные горы», «Novi Nomad», «Топ Азия»,
«Эдельвейс», МТАЦ «Тянь-Шань travel», «Центрально-Азиатская
туристическая компания (САТ)», «Муза travel» и другие
работают на прием в сфере приключенческого туризма.

    
Эти фирмы работают по четырем направлениям:

  1. Горный
    туризм, конный, велотуризм, авто- мототуризм, туризм по шелковому пути,
    спелеотуризм и рафтинг.
  2. Альпинизм:
    восхождения на четырех, пяти и семитысячники. (Рассчитаны как для
    начинающих, так и для альпинистов с высшей подготовкой.)
  3. Хелески,
    ски и горные лыжи.
  4. Охотничьи
    туры и рыбалка (доминирующий возраст туристов от 21 до 35 лет и от 56 –
    60).

   
Так же в Кыргызстане существуют турагентства «Алтын тур», «Алия travel», «Караван тур» и др. работающие на отправку туристов, в основном
занимающиеся шоптурами (за автомобилями, вещами и т.д.) и на отдых. 

     Основные направления
деятельности в сфере туризма – это укрепление позиций на туристских рынках
стран ближнего зарубежья, дальнейшее увеличение количества туристов и доведение
качества обслуживания до мировых стандартов.

Особенности туристического бизнеса

Перед тем как открыть турфирму, необходимо понимать, что такое туристическое агентство, в чем заключается суть его деятельности. Прежде всего, необходимо усвоить значение некоторых понятий.

Туристическая фирма — это учреждение, выполняющее посредническую роль между туристическим оператором и человеком, который желает отправиться в поездку. Оно может выполнять обязательства:

  • Туристического оператора — фирмы, которая должна разрабатывать и рекламировать через СМИ разные турне, пользующиеся самым большим спросом у населения;
  • Туристического агента — фирмы, которая реализовывает туристические турне: производит трансферы, продает билеты, беспокоится о размещении клиентов и организации для них экскурсий.

Вы также должны знать перед тем, как открыть турфирму в России, что будет входить в обязанности вашего предприятия. Как правило, туристическое агентство предоставляет такие услуги:

Оформлять клиентам визы в соответствии с требованиями туроператора, с которым заключен договор. Если что-то сделано неправильно, ответственность за это должна возлагаться на туристическое агентство.

Выдавать клиентам полный пакет документов, необходимых для осуществления поездки:

  • Билеты (авиа и ж/д);
  • Медицинскую страховку;
  • Ваучер на проживание;
  • Памятку о государстве, в которое отправляется турист;
  • Бронировать все услуги, о которых попросил клиент;
  • Своевременно осуществлять оплату за работу туристического оператора.

Далее мы представим вам пошаговую инструкцию как открыть турагентство с нуля.

Типы туристических агентств

В Великобритании существует три различных типа агентств: сетевые, одиночные и независимые агентства. Сетевые агенства состоят из нескольких национальных сетей, часто принадлежащих международным конгломератам, например, компания Thomson Holidays, которая в настоящее время является дочерней компанией TUI AG, немецкой транснациональной корпорации. В настоящее время широко распространена практика приобретения крупными туристическими компаниями контрольного пакета акций сети туристических агентств для контроля распределения своего продукта. (Это пример вертикальной интеграции.) Мелкие сети часто располагаются в определенных регионах или районах.

В Соединенных Штатах существует пять различных типов агентств: независимые, частные, работающие по франшизе, консорциумы и мега-агентства. American Express и Американская автомобильная ассоциация (AAA) являются примерами туристических мега-агентств. Carlson Wagonlit Travel — пример агентства-консорциума , состоящего из различных типов специализированных агентств. Expedia CruiseShipCenters — пример агентства, работающего по франшизе и состоящего из независимых туристических агентств, управляемых франчайзи. Oasis Agent — пример частного агентства. Примером независимого турагентства является компания, которая начинается с индивидуального частного предпринимательства или партнерства между лицами, не имеющими деловых связей с конкурирующими агентствами. У каждого типа туристического агентства есть свои плюсы и минусы.

Независимые агентства обычно обслуживают специализированный или нишевой рынок, например, удовлетворяет потребности жителей в элитном пригороде или конкретной группы людей, заинтересованной в определенной деятельности, например, организация спортивных мероприятий, таких как футбол, гольф или теннис.

Туристические агентства выбирают между двумя подходами к своей деятельности. Один из них — традиционное, многоцелевое туристическое агентство, расположенное в месте нахождения путешественника; другой — ориентированное на определенную местность туристическое агентство, которое базируется в пункте назначения и предоставляет услуги в конкретной местности. В настоящее время первый тип агентств обычно является более крупным оператором, в то время как последний часто является более мелким, независимым оператором.

Кто такие консолидаторы авиабилетов?

Авиакомпания консолидаторов, туроператоры и другие типы объединений и оптовых торговцев являются крупными сбытовыми компаниями, которые специализируются на продаже на нишевых рынках. Они могут могут предлагать или не предлагать различные виды услуг в одном пункте назначения. Это могут быть  услуги бронирования гостиниц, перелетов или проката автомобилей. Иногда услуги объединяются в турпакеты, которые включают трансферы до места назначения и проживание. Эти компании обычно не продают турпакеты напрямую клиентам, а выступают в качестве оптовиков для туристических агентств. Как правило, единственной целью консолидаторов является продажа экзотических направлений в индустрии туризма. Обычно ни один консолидатор не предлагает все услуги; у них есть только тарифы на определенные направления. Сегодня не существует национальных консолидаторов, за некоторыми исключениями  для туризма бизнес-класса.

Туристические агентства онлайн

Благодаря появлению широкого доступа к интернету с середины 1990-х годов многие авиакомпании и другие туристические компании начали продавать услуги напрямую пассажирам. Как следствие, авиакомпаниям больше не нужно было платить комиссионные туристическим агентам за каждый проданный билет. Начиная с 1997 года, туристические агентства постепенно изжили себя в качестве посредников. С распространением бронирования турпакетов через интернет удалось сократить издержки конечного потребителя. Однако туристические агенты остаются доминирующим звеном в некоторых туристических нишах, например, организация круизного отдыха, где через агентов происходит 77% бронирования и продается 73% турпакетов.

Сайты туроператоров

В ответ туристические агентства создали собственное интернет-присутствие, разработав туристические сайты с подробной информацией и возможностями онлайн-бронирования. Туристические агентства также пользуются услугами крупнейших компьютерных систем бронирования, также известными как Глобальные системы бронирования(GDS), в том числе: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABER и Worldspan, которая является дочерней компанией Travelport. Данные системы позволяют агентствам заказывать и продавать авиабилеты, заказывать услуги проката автомобилей, бронировать отели и другие услуги, связанные с поездкой. Некоторые  туристические интернет-сайты позволяют посетителям бесплатно сравнить цены на отели и перелеты от нескольких компаний; они часто позволяют посетителям сортировать туристические пакеты по удобствам в номере, цене и близости к городу или определенному ориентиру.

Бронирование турпакетов онлайн

Все туристические сайты, которые позволяют бронировать отели онлайн, работают вместе с GDS, поставщиками и отелями напрямую для поиска оптимального номера. Как только на сайте бронируется отель, система пытается получить подтверждение бронирования для этого отеля. После подтверждения или его отсутствия, клиенту сообщается о результате. Это означает, что бронирование отеля на веб-сайте не обязательно приведет к мгновенному подтверждению. Только некоторые отели подтверждаются мгновенно (обычно это помечено на каждом сайте). Поскольку разные туристические сайты работают с разными поставщиками, на каждом сайте есть разные отели, которые могут быть подтверждены мгновенно. Некоторые примеры таких сайтов онлайн-путешествий, которые продают гостиничные номера: Expedia, Orbitz, Reservations.com и Priceline.

Такие сайты, как Kayak.com и TripAdvisor, ищут и сравнивают условия на сайтах посредников, чтобы сэкономить время путешественника на поиск. Ни один из этих сайтов фактически не продает гостиничные номера.

Часто у туроператоров заключены контракты, договоры и соглашения с отелями о свободной продаже, которые позволяют им незамедлительно подтвердить бронирование гостиничного номера.

Основными поставщиками являются те компании, которые фактически оказывают прямые услуги, например, различные сети отелей или авиакомпании, у которых есть веб-сайт для онлайн-бронирования.

Интернет-порталы служат своеобразным консолидатором различных авиакомпаний и отелей в интернете. Они работают за комиссию от данных отелей и авиакомпаний. Зачастую они предоставляют более дешевые тарифы, чем основные поставщики услуг, так как эти сайты получают оптовые скидки со стороны поставщиков услуг.

Метапоисковая система, с другой стороны, просто собирает данные из интернета в режиме реального времени для различных поисковых запросов и перенаправляет трафик основным поставщикам услуг для онлайн-бронирования. На этих веб-сайтах, как правило, нет собственной системы бронирования.

Организационная структура туристского предприятия

В
компании SUNMAR TOUR работают опытные,
высокопрофессиональные руководители
и специалисты, многие из которых прошли
хорошую школу обучения в других компаниях
группы OTI и знают конъюнктуру рынка.
Мобильная и креативная команда компании
состоит из профессионалов высокого
уровня.

Используя
накопленный опыт, современные туристские
технологии и систему управления
качеством, применяющуюся во всех
компаниях группы OTI, SUNMAR TOUR гарантирует
своим партнерам надежность и качество
предлагаемого турпродукта.

Во
главе компании стоит Генеральный
директор. В компании функционируют
следующие подразделения (рис. 1.1.):

Рис.
1.1. Оргструктура туроператора «Санмар»

Комментировать
0
0 просмотров