Введение
По данным Всемирной Туристической организации (ВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.
Орловская область занимает особое место на туристском рынке России. Обладая уникальными туристической – рекреационными возможностями, значительным историко-культурным потенциалом и богатым литературным наследием, она открывает большие возможности для туристической – экскурсионной деятельности и познавательного туризма. На данный момент в области действуют 10 гостиниц, 7 санаториев и пансионатов. Общая вместимость номерного фонда рассчитана на одновременный прием более 2200 человек.
Однако, несмотря на имеющийся рекреационный потенциал, туристский комплекс в области переживает значительные трудности. Сейчас количество турфирм значительно увеличилось и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на туристском рынке города Орла. Всего в области работает 43 туристские фирмы, из действующих 20 турфирм только 6 предлагают поездки по внутриобластным туристским маршрутам, а остальные заняты в основном выездным туризмом.
Прохождение производственно-профессиональной практики было осуществлено в турфирме ООО “Интертур XXI век”, которая на данный момент работает в качестве турагента, занимаясь исключительно выездным туризмом.
Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО “Интертур XXI век” в качестве турагента.
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО “Интертур ХХI век”;
В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, представленная тремя главами, заключение и список используемых источников.
Анализ рисков
В результате проведения расчетов для туристического агентства получены показатели, гарантирующие получение неплохого дохода. Но есть вероятность, что возникнут ситуации, которые не были предусмотрены в данном бизнес плане. Рассмотрим их:
Падение доходов у населения. Такое развитие событий может уменьшить количество клиентов, при этом все равно останутся люди, имеющие доходы выше среднего, которые могут позволить себе отдых. Такая ситуация приведет к переориентированию на таких клиентов, произойдет удорожание туров.
Повышение цен туристических операторов, вследствие падения курса рубля. Данная ситуация приведет к удорожанию стоимости туров. Но, как и в предыдущем пункте, останутся люди, которые поедут отдыхать. Произойдет ужесточение конкуренции между туристическими агентствами, так как общее количество потенциальных клиентов уменьшится
Поэтому важно всеми возможными способами информировать о своей деятельности и сотрудничать только с проверенными операторами, чтобы заработать себе статус надежной фирмы.
Финансовый план
Эта часть бизнес плана позволяет понять, сколько средств необходимо для открытия бизнеса, на что конкретно пойдут инвестиции и в течение какого срока наступит окупаемость. Нужно понимать что в первые 3-6 месяцев бизнес может быть убыточным, это нормальная ситуация в данной сфере.
Расходы необходимые для открытия агентства
Инвестиция для начала бизнеса включают расходы на:
- регистрацию и оформление разрешительных документов – 10 тыс. р.;
- ремонт помещения – 25 тыс. р.;
- приобретение оборудования и мебели – 200 тыс. р.;
- покупка вывески – 35 тыс. р.;
- создание сайта и его продвижение – 150 тыс. р.;
- рекламную компанию – 30 тыс. р.
Общая стоимость инвестиций составит 450 тыс. р.
Ежемесячные расходы
Чтобы обеспечивать бесперебойное функционирование бизнеса, в плане нужно учесть следующие издержки:
- арендная плата – 15 тыс. р.;
- коммунальные платежи – 5 тыс. р.;
- фонд заработной платы – 75 тыс. р.;
- рекламная компания – 20 тыс. р.
Доход
Эта часть бизнес плана может сильно варьироваться. Будьте готовы работать в минус в первые несколько месяцев, пока не наработана клиентская база и не достигнута узнаваемость среди потенциальных клиентов. По статистике, загрузка туристического бизнеса в первые полгода не превышает 30-35%.
Точка безубыточности достигается после продажи 15-17 путевок ежемесячно, с учетом комиссии туристического агентства 7-8% за оформление тура. В среднем одна путевка на двоих стоимостью 60 тыс. приносит порядка 5 тыс. р. дохода. Соответственно, чтобы окупить затраты, необходимо продать минимум 21 такой тур в месяц, а это довольно высокий показатель. Однако средняя стоимость тура для оного человека сегодня в среднем составляет 700 долларов.
Однако при грамотном составлении бизнес плана можно вывести турагентство на самоокупаемость и получение дохода уже через 10-12 месяцев работы.
Сети турагентств
Обратимся к истории. В Советском Союзе туризм был доступен немногим — партийный и КГБшный контроль препятствовал развитию международного туризма, но тем не менее, даже в то время существовали несколько сетевых образований. Прежде всего, это «Интурист» и «Спутник». Но со сменой режима эти фирмы оказались не очень конкурентоспособными на рынке выездного туризма, правда, сегодня Интурист отчасти восстановил утраченные позиции. В девяностые годы на рынок вышли частники. В конце девяностых появился запрос на консолидацию, и тогда же появились первые сети. Кризис 1998 года способствовал очень быстрому росту «Сети магазинов горящих путевок».
Также агентские сети делятся на франчайзинговые образования и такие сети, где офисы находятся в прямом управлении головной компании. Так как розничный туризм по природе своей — малый бизнес, то более успешными оказались франчайзинговые отношения. В этом случае турагентство остается малым и находится в собственности частного владельца, но пользуется известной торговой маркой и дорогостоящими технологиями. Лишь единицы сетей справились с проблемой управляемости большого количества точек продаж, находящихся в собственности центра. Самый показательный пример — это «VKO клуб», долю в котором в 2010 г. купил международный концерн TUI.
Пример структуры турфирмы
Типовой набор услуг турфирмы:
- Услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;
- Организация туристических поездок, командировок специалистов;
- Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
- Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;
- Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.
Функции турфирмы вытекают из сферы её деятельности: предоставление населению возможностей отдохнуть во время отпуска.
Пример структуры турфирмы
Согласно организационной структуре существует следующий характер связей между структурными подразделениями:
- вертикальная связь соединяет иерархические уровни в организации и существует между генеральным директором, коммерческим директором и администратором;
- горизонтальные связи – это связи между членами организации и существуют они между маркетологом, account-менеджером, главным бухгалтером, менеджерами по продажам, старшими менеджерами, кассиром, операторами по продаже авиа-билетов, визовой службой и курьером;
- функциональные связи имеют в организационной иерархии направленность снизу вверх и выступают в форме совета или рекомендации и существует между маркетологом, account-менеджером, коммерческим директором и генеральным директором;
- линейная связь, т.е. прямое руководство подчиненными в форме приказов и распоряжений, существует между генеральным директором и остальным персоналом фирмы включая коммерческого директора.
Большинство турфирм можно отнести к организациям механистического типа. Несмотря на то, что фирма имеет динамичное внешнее окружение, а специалисты обладают определенной долей свободы в принятии оперативных решений, существует жесткая иерархия власти, фирма характеризуется централизованным принятием решений на верхнем уровне управления генеральным директором и коммерческим директором.
Значительное количество турфирм являются индивидуалистскими организациями, так как сотрудники фирмы – это люди с определенными навыками, знаниями и квалификацией, которые работают в условиях свободного объединения. Также в турфирме активно используются различные мероприятия по повышению квалификации сотрудников, тренинги, обучающие программы и т.п., для стимулирования персонала применяется сложная система материальных и моральных поощрений и социальных выплат.
В соответствии с типовой организационной структурой в турфирме существует 3 уровня управления:
Уровни структуры управления в турфирме
В турфирме существует иерархическая структура управления. Она характеризуется определенной предсказуемостью поведения членов организации, как во внутреннем общении, так и при контактах с внешней средой.
Информационным центром является директор, на котором замыкаются все информационные потоки: управленческий, финансовый, материальный.
Предварительный этап: анализ существующей миссии
Перед началом разработки стратегического видения и ценностей бизнеса, проведите анализ существующей миссии компании. Для этого возьмите текущую формулировку миссии и оцените ее по следующим критериям:
- Отвечает на вопрос: Каким образом товар компании улучшает жизнь покупателя или клиента?
- В основе миссии организации заложены отличительные характеристики товара
- Включает сильные стороны продукта
- Формулировка миссии понимается однозначно, и любой сотрудник, а также простой потребитель могут своими словами передать формулировку миссии, не исказив смысл.
- Запоминается легко
- Соответствует реальным характеристикам товара
- Строится на выгодах, которые важны для потребителя
Если по одному или нескольким критериям Вы ответили «нет», то необходимо уделить несколько минут обновлению текущей миссии или созданию нового стратегического видения организации.
3.1 Построение дерева целей в соответствии с концепцией развития туристической фирмы ООО «Бюро экскурсий и путешествий»
Дерево целей – это структурированный план. Совокупность целей в нем выстроена по иерархическому принципу. То есть, ясна главная цель и второстепенные. По аналогии с вершиной дерева и его ветвями. Авторы данной идеи Акоффом и Черчменом. Они сравнили вид перевернутого дерева со схематически расположенными в порядке значимости целями. И доказали, что такая схема позволяет упорядочить планы, увидеть личные
либо профессиональные цели со стороны.
Дерево целей позволяет человеку выявить возможные комбинации, обеспечивающие наилучшую отдачу. Термин «дерево» предполагает использование иерархической структуры полученной путем разделения общей цели на подцели. При построении дерева целей следует учитывать закономерности целесообразования и использовать принципы формирования иерархических структур.
Дерево целей строится поэтапно, сверху вниз, путем последовательного перехода от более высокого уровня к более низкому, смежному уровню. В основе дерева целей лежит согласование целей между собой. Конкретизация целей сверху вниз должна расти: чем выше уровень, тем качественнее формулируется цель. Метод дерево целей широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления личных целей, профессиональных, целей любой компании. Метод используется в программно-целевом планировании и управлении при разработке целевых комплексных программ. Дерево целей увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. Цель высшего порядка (генеральная, главная цель) соответствует вершине дерева, в ветвях дерева располагаются локальные цели (задачи), которые обеспечивают достижение целей верхнего уровня. Основным требованием к дереву целей является отсутствие циклов. Представление целей начинается с верхнего уровня, затем они конкретизируются. Основным правилом разукрупнения целей является полнота – каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели (рис.8)
С чего следует начать?
Для сферы туризма характерен высокий уровень конкуренции
Начинающей турфирме важно суметь выделиться среди конкурентов и найти свою нишу, а также избежать множества подводных камней, характерных для этой сферы бизнеса
Для успешного старта необходимо:
- уделить максимум внимания анализу рынка и конкурентов;
- продумать концепцию и проанализировать перспективы развития;
- оценить потенциальные риски и продумать стратегию борьбы с ними;
- составить подробный бизнес-план туристического агентства.
Анализ рынка
По статистике, объем рынка туристических услуг растет с каждым годом, постоянно появляются новые направления и маршруты для отдыха. Даже в непростых экономических условиях россияне не отказываются от организованного курортного и экскурсионного отдыха, ведь далеко не у всех хватает времени, сил и смелости для организации поездки своими силами.
Самыми популярными направлениями у российских туристов являются Кипр, Греция, Марокко, Тунис, Таиланд. Также спросом пользуются туры на Мальдивы, в Индию, Вьетнам, Доминикану. Для экскурсионного туризма чаще всего выбирают Францию, Италию, Чехию, Германию. Среди внутрироссийских направлений лидирует Сочи, Минводы и Крым.
Оценка рисков и уровня конкуренции
Главными конкурентами любой новой турфирмы являются:
- крупные туристические агентства, работающие в масштабах всей страны;
- местные турфирмы, предоставляющие услуги в вашем городе.
Следует составить список конкурентов, после чего проанализировать их сильные и слабые стороны. Оценивать нужно узнаваемость бренда, удобство местоположения офиса, наличие скидок и акций, график работы, приветливость и профессионализм сотрудников.
Для индустрии туризма характерны следующие риски:
- зависимость от политических факторов;
- скачки курса иностранной валюты;
- высокий уровень конкуренции.
Политическая нестабильность приводит к уменьшению доступных направлений отдыха, что дестабилизирует туроператорский рынок. Как пример, можно привести запрет чартеров в Египет и Турцию, из-за чего снизилось количество отдыхающих за границей россиян в 2015–2016 годах.
Негативно влияет на рынок туризма падение курса рубля по отношению к иностранным валютам, ведь услуги иностранных контрагентов пересчитываются по текущим курсам. Поэтому снижение курса приводит к сокращению туристического потока в другие страны.
2.2 Организационная структура управления
Организационная структура управления
– это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов системы, состав,
взаимосвязанность и степень устойчивости отношений, которые обеспечивают
целенаправленное функционирование и развитие ее как единого целого. Построим
организационную структуру управления фирмы “Барнаульское бюро путешествий”.
Рис. 1. Организационная структура ООО
“Барнаульское бюро путешествий”
Как видно из схемы “Барнаульское
бюро путешествий” имеет линейную структуру управления. Рассмотрим
преимущества и недостатки этой структуры (Таблица 5).
Таблица № 5 Преимущества и недостатки
линейной структуры управления.
| Преимущества | Недостатки |
1. 2. 3. 4. 5. 6. | 1. 2. 3. 4. 5. 6. |
Рассмотрим функции отделов.
1.
отдел туризма –
покупает и продает туры, разрабатывает программы, работает непосредственно с
клиентом;
2.
отдел рекламы –
организует работу со всеми средствами массовой информации, разрабатывает
рекламу компании;
3. отдел маркетинга – занимается
продвижением услуги, изучает рынок, среду фирмы и все окружение.
1.
отдел кадров –
обеспечивает фирму необходимым персоналом, ведет набор и отбор, проводит
деловую оценку персонала, аттестацию.
2.
визовый отдел –
ведет работу по визовому обеспечению клиента.
Как обманывают мошенники
К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.
Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.
Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:
- в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
- в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.
Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»
Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.
Так выглядит маршрутная квитанция:
Номер билета
Номер рейса
Дата вылета
Время вылета
А так — ваучер туриста:
Номер брони в отеле
Детали трансфера
Адрес отеля
Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.
Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.
Как еще обманывают туристов
Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.
Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.
Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.
Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.
Хорошо подумайте
Как правило, каждый владелец компании, работающей больше 3-х лет (в России это уже долгожители), считает, что его компании необходима миссия, которая донесет до потребителей и сотрудников ценность его фирмы и отличие от конкурентов.
И поэтому перед её созданием нужно задать себе следующие вопросы:
- Точно ли моей компании/бизнесу нужна миссия?
- А если я эксперт? К примеру, нужна ли миссия ?
И если с такими компаниями как Apple все понятно (миссия огромной корпорации просто необходима), то нужна ли миссия сети небольших закусочных, работающих пусть даже в паре регионов?
Скорей всего Вы сейчас ответите “нет”, либо “маловероятно”. Возможно это и так.
Однако, если стоит долгосрочная и подумать на перспективу, например, о расширении компании или продажи франшизы, то прекрасно сформулированная миссия поможет донести принципы и ключевые ценности компании до любителей фаст фуда.
Так что же подразумевает под собой такая короткая фраза как “миссия компании”, вокруг которой мы все ходим?
Надо подумать…
Одно слово, два смысла
Миссия – это цель существования и деятельности компании. Однако, если перефразировать, то можно получить неожиданный ответ.
Цель существования компании – это получение прибыли. Ответ на этот вопрос знает каждый предприниматель.
Правда, это немного неверно. Получение прибыли – это главная цель любой компании. А вот путь получения это прибыли (как именно достигается цель), это и есть миссия.
Хочу Вас расстроить, но нет единого определения слову миссия. Кто-то трактует ее как философию, то ради чего существует компания.
Кто-то как причину существования и деятельности компании, объединённую в одно предложение. А кто-то как финальную цель создания бизнеса. Мне же нравится следующее определение:
Миссия
– это утверждение, которое доносит до потребителей и сотрудников философию существования компании и отличие ее от конкурентов.
Кстати, самую первую в мире миссию придумал Коносуке Мацусита (Японец). Скорей всего Вы его не знаете, но он основатель бренда Panasonic.
И то, что он предложил в 1930-х годах сделать миссией промышленного сектора, шокировало мир.
Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.
Немного конкретнее
Расстрою Вас еще раз. На самом деле, миссия – это далеко не одно и даже не два предложения. Вернее так.
Миссия, сформулированная в одном-двух предложениях, показывается потребителям.
В ней компания отражает свою философию, принципы и ценности, и благодаря краткости эта философия формирует образ компании в обществе.
Существует еще и второй, более длинный вариант миссии. Этот вариант используется для сотрудников, их понимания философии компании и .
Веря в эту миссию, сотрудники должны лучше работать. Она должна четко отвечать на три вопроса человека, которые постоянно крутятся у него в голове:
- Зачем я ежедневно прихожу на работу?
- Чем я занимаюсь каждый день на работе?
- Как я определяю то, что делаю это хорошо?
Именно чтобы Вы смогли оценить разницу между миссиями на примере, я перебирал миссии известных компаний и нашел отличный вариант реализации у довольно известной российской компании “Спортмастер”:
Короткая
(для клиентов): Мы делаем спорт доступным!
Длинная
(для сотрудников): Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.
Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.
Что называется, почувствуйте разницу для потребителей и своего, внутреннего пользования. Думаю, с короткой и длинной версией миссии все понятно.
Единственный момент, не нужно путать миссии со , которые постоянно крутятся в рекламе. Например, сеть магазинов у дома “Walmart”:
Слоган:
Экономь деньги. Живи лучше!
Миссия
(для клиентов): Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.
Кстати, основатель сети Walmart (Сэм Уолтон) мне тоже нравится нестандартным поведением.
В свои 86 лет, будучи миллиардером, он успел попасть в камеру предварительного заключения (полу-тюрьма). Причина была весьма необычной.
Он ползал по полу крупного магазина с рулеткой, измеряя расстояние между полками, думая, что бразильцы изобрели что-то секретное, что позволит увеличить продажи.
Организация бизнеса поэтапно
Открытие юридической фирмы не сопряжено с большими сложностями. Организатору проекта предстоит пройти стандартные процедуры – легализовать бизнес, найти место под офис, сформировать кадровый состав и закупить оборудование – мебель и оргтехнику. Весь процесс займёт не больше 1 месяца.
Регистрация деятельности
Юрфирму с широкой специализацией лучше зарегистрировать как ООО. В этом случае открываются возможности сотрудничества с крупными предприятиями и государственными организациями. Для постановки на учёт необходимо принести следующие документы в налоговую службу по месту прописки:
- заявление по форме Р11001;
- паспорт учредителя;
- ИНН;
- решение (протокол) об учреждении ООО;
- Устав компании в 2 экземплярах;
- квитанцию об оплате госпошлины (4000 рублей);
- заявление о переходе на желаемую систему налогообложения;
- гарантийное письмо от собственника помещения или договор о праве собственности на него.
В момент регистрации компании необходимо выбрать коды ОКВЭД, разрешающие вести тот или иной вид деятельности. Их указывают в заявлении. Для юридической компании подходят группы:
- 69.10 «Деятельность в области права»;
- 68.31.3 «Предоставление консультаций при купле-продаже недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе»;
- 68.31.4 «Предоставление консультационных услуг по аренде недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе»;
- 69.20.3 «Деятельность в области налогового консультирования»;
- 70.22 «Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления».
Коды выбирают, учитывая специализацию фирмы. Кроме перечисленных видов деятельности, в некоторых случаях следует указать и такие группы – 74.90, 74.90.1, 82.30, 82.9.
Аренда помещения
Выбирая помещение, стоит отдать предпочтение офису, расположенному в деловой части города, в одном из бизнес-центров или на первом этаже жилого здания. Желательно, чтобы фасад хорошо просматривался с проезжей части, тогда большее количество людей узнает об открытии компании.
Для удобного размещения сотрудников понадобится площадь не менее 60 кв. м. Офис должен состоять из нескольких зон:
- кабинет директора;
- комната переговоров;
- приёмная;
- рабочая комната для юристов;
- санузел;
- подсобка.
В офисе придётся сделать косметический ремонт и оформить его в строгом современном стиле
Важно позаботиться о безопасности – заключить договор с охранной компанией и подключить сигнализацию, ведь в помещении будут храниться документы клиентов
Оборудование
Решив вопрос с арендой, предстоит заняться приобретением мебели и оргтехники в офис. Для каждого сотрудника понадобится стол, стул и ноутбук. Также нужно купить принтер, ксерокс, сканер, кофемашину, кулер и канцелярские принадлежности. Для хранения документов понадобится шкаф или стеллаж и сейф. В общей сложности на оборудование следует выделить 300 000 рублей.
Подбор персонала
На первых порах в штат компании можно взять трех юристов:
- первый выполняет роль помощника и консультанта;
- второй занимается обслуживанием физических лиц;
- третий специалист ведёт дела предприятий и организаций.
В дальнейшем планируется увеличить штат до 6 человек. Это позволит расширить спектр оказываемых услуг и привлечь больше клиентов. Основные требования к кандидатам на вакансию юриста:
- юридическое образование;
- опыт работы по профессии – от 5 лет;
- доскональное знание законодательной базы по своему профилю;
- стрессоустойчивость;
- усидчивость;
- коммуникабельность;
- возраст – 28–40 лет.
Организатор бизнеса не обязательно должен сам быть юристом, но это было бы большим плюсом. В противном случае ему будет трудно контролировать качество работы сотрудников. Помимо руководства компанией, предприниматель решает и другие задачи:
- участвует в переговорах;
- занимается продвижением фирмы;
- формирует перечень услуг и регулирует цены;
- ведёт отчётность.
При отсутствии опыта организатор бизнеса может отдать бухгалтерию на аутсорсинг, это выгоднее, чем держать в штате специалиста. Для поддержания чистоты в офисе стоит заключить договор с клининговой компанией.
1.2 Анализ внешней и внутренней среды туристической фирмы
Биржаков М.Б. в своей работе “Введение
в туризм” отмечает, что анализ внешней и внутренней среды туристической
фирмы является центральным моментов формулирования стратегии развития
предприятия (стратегического планирования). Для удобства изложения материала
характеристику анализа внешней и внутренней сред предприятия рассмотрим в более
широком контексте: охарактеризуем элементы процесса стратегического
планирования и выделим значения анализа внешней и внутренней сред для
осуществления каждого элемента стратегического управления.
Внутренняя среда организации – это та часть общей среды,
которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое
непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда
имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и
элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот
потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Под внешней средой прямого воздействия
понимаем непосредственное деловое окружение организации; это окружение
формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность
конкретной организации – поставщики, законы и государственные органы,
потребители, конкуренты. Факторы внешней среды косвенного воздействия обычно не
влияют на деятельность организаций так же заметно, как факторы внешней среды
прямого воздействия; однако руководству организаций необходимо учитывать и их –
технологию, состояние экономики, социльно-культурные факторы, политические
факторы, международное окружение.
Фатхутдинов Р.А. в работе “Стратегический
менеджмент” говорит что, стратегическое управление представляет собой
набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке
специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь
своих целей. Процесс стратегического планирования является инструментом,
помогающим в принятии управленческих решений. Его задача обеспечить
нововведения и изменения в организации в достаточной степени.
Автор предлагает выделить
четыре основных вида управленческой деятельности в рамках процесса стратегического
планирования: распределение ресурсов; адаптация к внешней среде; внутренняя
координация; организационное стратегическое предвидение. Охарактеризуем их:
Распределение ресурсов.
Данный процесс включает в себя распределение ограниченных организационных
ресурсов, таких как фонды, дефицитные управленческие таланты и технологический
опыт.
Адаптация к внешней среде.
Даже из названия этого элемента стратегического планирования видно, что для
него совершенно необходимо иметь результаты анализа как внешней, так и
внутренней среды организации. Охарактеризуем этот элемент стратегического
планирования.
Внутренняя координация.
Включает координацию стратегической деятельности для отображения сильных и
слабых сторон предприятия с целью достижения эффективной интеграции внутренних
операций.
Осознание организационных
стратегий. Это деятельность предусматривает осуществление систематического развития
мышления менеджеров путем формирования организации предприятия, которое может
учится на прошлых стратегических решениях. Способность учиться на опыте дает
возможность предприятию правильно скорректировать свое стратегическое
направление и повысить профессионализм в области стратегического управления.
Выполнив анализ внешней и
внутренней сред организации, руководство может выбирать одну из стратегий
развития предприятия.
Турагентство как бизнес
Чаще всего в турагентстве работают 2-3 турагента. В профессиональной терминологии продавец туров — это менеджер, хотя подчиненных у него нет. В типовом агентстве есть штатный курьер. В высокий сезон ему в помощь обычно нанимается помощник. Несколько лет назад курьер возил большие суммы, расплачиваясь с туроператорами наличными. Давление со стороны государства: запрет на крупные платежи наличными между юридическими лицами, а также привлекательность кэша для криминала — и курьеры с деньгами иногда сбегали, и бандиты их грабили, — эти факторы перевели большую часть расчетов в банк.
Организационный план
- Местоположение офиса турфирмы: центр, окраина, удаленность от метро.
- Статус офиса: аренда, собственное помещение.
- Тип офиса: витринный офис на первой линии, в бизнес-центре, в административном офисном здании, в торговом центре, на первом этаже жилого дома.
- Размер офиса: два рабочих места, три-пять рабочих мест.
- Мебель для офиса (калькуляция стоимости): столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалка-стойка, доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.
- Оборудование для офиса (калькуляция стоимости): компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, СВ- и ВУО-плеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.
- Дизайн-проект офиса: зонирование пространства, дизайн помещения согласно концепции туристической компании.
