4 подхода в управлении бизнес-процессами
Существуют разные технологии управления основными бизнес-процессами, но все они подчинены одной цели — повысить качество продукта и как следствие, удовлетворить потребности своих клиентов
И не важно, что это за продукт — услуги юриста или косметическая продукция
Поговорим о самых распространенных подходах к управлению бизнес-процессами.
Принятие стандартов управления бизнес-процессами
Стандартами являются зафиксированные документально нормативы, которые простым языком описывают определенный эталон.
Принятые руководством стандарты:
- гарантируют качественное выполнение работ;
- помогают новым сотрудникам быстрее адаптироваться;
- сокращают риски на производстве.
Именно на базе стандартов выстраиваются последующие бизнес-процессы.
Совершенствование бизнес-процессов
Под оптимизацией текущих бизнес-процессов понимается уменьшение расходов, снижение количества ошибок и сокращение цикла производства.
Подробнее
Оптимизировать бизнес-процессы можно двумя способами:
- Реинжиниринг — полная реконструкция системы, которая существует на предприятии сейчас.
- Кайдзен — постепенное и безостановочное улучшение всех инструментов управления. В этом случае цели управления бизнес-процессами ставится именно совершенствование текущей модели, без конкретных цифр. Это отличает кайдзен-подход от реинжиниринга.
Отличительной особенностью стиля кайдзен является то, что все сотрудники компании, начиная от рядовых и заканчивая топ-менеджерами, работают над улучшением бизнес-процессов.
Информационные технологии
Сегодня невозможно представить себе оптимизацию работы компании без использования различных инфотехнологий.
Благодаря компьютерным технологиям можно быстро и качественно собирать, обрабатывать и хранить данные, а также обеспечивать их защиту. Кроме того, инфотехнологии помогают упростить процесс выработки управленческих решений за счет его автоматизации.
Систематизация бизнес-процессов
Сферы деятельности любой компании можно отнести к тому или иному бизнес-процессу. Управление существующими процессами и является управлением организацией. Под процессом понимается алгоритм определенных действий, которые всегда ведут к одному результату.
Какие бывают типы бизнес-процессов?
- Управление. Все действия, связанные с администрированием, а также процессы, благодаря которым организация держится на плаву: рост, способность конкурировать, достижение результатов. Отличительными чертами этого типа деятельности являются планирование, учет, исправление ошибок и контроль управления бизнес-процессами.
- Производство. Деятельность, связанная с производством, считается главной, так как обеспечивает компанию продуктом, который приносит прибыль. В основе такой деятельности, как правило, лежит не более девяти основных процессов. Контролировать большее количество действий эффективным образом одному человеку невозможно. Чтобы понимать суть производственного бизнес-процесса, изучите схему жизненного цикла товара или услуги. В независимости от продукта алгоритм почти всегда один и тот же: он начинается с изучения потребностей целевой аудитории и заканчивается пост-продажным обслуживанием
- Обеспечение. Процесс, который дополняет производственную деятельность. Во всех организациях есть направления, поддерживающие работу организации, например, кадровое, техническое, финансовое обеспечение.
Чтобы осуществлять эффективное управление бизнес-процессами предприятия, за каждый вид деятельности должен отвечать конкретный менеджер. Он отвечает за результаты своей цепочки действий и решает, что необходимо предпринять, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов.
Новые категории бизнеса, появившиеся в мире
Предпринимательство не стоит на месте, постоянно развиваясь и придумывая все больше необычных направлений, которые впоследствии становятся популярными.
Направления, которые только начинают развиваться или те, которых и вовсе нет в России:
- Открытие поке-бара – заведение с гавайской кухней становится трендом и осталось недолго до массового открытия подобных ресторанчиков.
- Студия EMS-фитнеса – электрическая стимуляция мышц во время тренировок стала прорывом в индустрии спорта.
- Продажа холодных напитков из рюкзака – прибыльный бизнес в жаркую погоду, ведь не всегда хочется идти в магазин или его просто нет поблизости. Тут и помогут напитки «из рюкзака», продавец с холодильной камерой на спине может просто ходить по улице и предлагать напитки.
- Хобби-клуб – аналогия советских домов культуры, а как говорится, все новое это хорошо забытое старое.
- Аренда автомобилей – распространенное дело заграницей, у которого почти нет конкурентов в России.
- Вендинговый аппарат для различных целей – можно создать подобный торговый аппарат, наполнив его полезными и постоянно теряющимися вещами. Это могут быть наушники, небольшие подарки. Если поставить подобный аппарат в аэропорту или на вокзале, то стоит положить в него беруши, подушки для сна.
- Сайт по раскрутке игровых аккаунтов – в эпоху популярности видеоигры данная идея вписывается как никогда удачно.
- Капсульный отель – популярная отрасль в Европе, потребует больших вложений, но и быстро окупается.
- Производство украшений и подарков из цветов в глицерине – один из самых актуальных подарков в США.
- Бар, в котором посетители сами готовят коктейли – идея родом из Японии.
- Цветочный автомат – идея заключается в аппарате, оснащенной холодильной камерой, в которую загружены небольшие цветочные букеты.
- Бар салатов, которые клиент формирует сам – интересная идея, по данным заведений в Америке средняя стоимость одного салата превышает 15 долларов из-за того, что люди сами выбирают продукты по отдельной стоимости.
Описание процесса
Описание процесса, это документ, который описывает, то, как процесс выполняется в реальной жизни
Последнее крайне важно, если документ не соответствует действительности, то он теряет смысл. Описание бизнес процесса может выполнять по-разному
На сегодняшний день, основным способом описания является создание модели бизнес процесса. Безусловно, описание, как документ, может и будет содержать в себе, и сопутствующее текстовое описание и таблицы, может содержать инфографику и все, что еще позволит сделать качественный документ.
Описание процесса, как правило, описывает только то, как процесс выполняется, но оставляет за скобками управление процессом.
Как правило, описание бизнес процесса используется для дальнейшего анализа и разработки более комплексного документа – регламента. Правда регламент выпускается уже после того, как на основании описания проведена оптимизация или улучшение процесса. Таким образом, описание процесса является одновременно предшественником и частью регламента процесса.
Кто составляет описание/информационное письмо о деятельности
Информационные письма составляют в любой организации. Будь это вуз, библиотека, маленькая компания или крупная фирма. Составление и написание информационных писем – обязанность начальника структурного подразделения, вопрос которого рассматривается. Но иногда информационные письма пишут заместители или делопроизводители, секретари.
В любом случае, составлять информационное письмо должен тот, кто имеет определенные полномочия для такой работы. Даже если это коллективное обращение, ответственный за письмо будет один, и к нему нужно обращаться по поводу этого письма. Подписывает письмо руководитель либо все сотрудники, если это, например, коллективное обращение.
Пример бизнес-плана банка
Обзорный раздел. Цель проекта – открытие расчетно-кредитного банка ЗАО «А-банк» для обслуживания корпоративных клиентов Северо-Восточного региона области, предоставления розничных финансовых услуг населению.
Стратегия проекта. ЗАО «А-банк» будет осуществлять обслуживание малого и среднего бизнеса в направлениях:
- –экспресс-кредитование;
- –займы под залог бизнеса, движимого и недвижимого имущества;
- –РКО;
- –кредитные линии;
- –овердрафт по текущим счетам.
Обслуживание физических лиц:
- –потребительское кредитование;
- –размещение депозитов;
- –ведение текущих и накопительных счетов;
- –кредитные карточки.
После окончания срока окупаемости проекта – 8 лет, планируется развитие долгосрочного кредитования – ипотеки.
Источники финансирования. Выпуск акций.
Доходность проекта. 17%
Особенности выбора организационной структуры бизнеса
При выборе организационной структуры предприятия, которая бы в наибольшей степени отвечала целям бизнеса и учитывала конкретные условия его деятельности, важно провести тщательный анализ всех факторов, оказывающих влияние на бизнес. Организационная схема выражает форму кооперации и разделения труда в руководящей сфере и активно воздействует на процесс функционирования компании
Организационная схема выражает форму кооперации и разделения труда в руководящей сфере и активно воздействует на процесс функционирования компании.
Вот образец организационной структуры налогоплательщика, функционирующего на рынке предоставления юридических услуг. В частности, деятельность компании направлена на оказание помощи в правильном оформлении пакета документов для получения разрешения на работу, визы и т.п.
Результативность управленческой структуры прямо пропорциональна эффективности ее воздействия на каждый объект управления и уровню результативности работы фирмы.
Факторы и принципы выбора
Важнейшими из них являются:
- масштабы деятельности компании;
- отраслевые и производственные особенности фирмы: производство услуг, товаров, купля-продажа;
- характер производственных процессов: единичный, серийный, массовый;
- сфера деятельности: внешний, национальный, местный рынок;
- квалификация сотрудников;
- уровень автоматизации управленческих работ.
При построении организационной структуры бизнеса ко вниманию берутся следующие принципы:
- соответствие стратегиям и целям предприятия;
- первичность функций и вторичность управленческого органа;
- единство функции и структуры управления;
- рациональное сочетание специализации, интеграции и централизации функций управления;
- соотносимость организационной схемы с производственной структурой предприятия;
- комплексная увязка всех направлений деятельности;
- соответствие системе обработки и сбора информации.
Основные элементы
Главными элементами данной нотации являются два понятия: «Функция» и «Событие». Отображаются они следующим образом:
Рисунок 1. Основные элемента нотации eEPC
Отличие друг от друга функций и событий:
- Функция – некоторое продолженное действие, имеющее какой-либо результат.
- Событие – это факт свершения чего-либо, обычно имеет минимальную продолжительность во времени. При этом событие всегда инициирует выполнение функции, а функция (кроме производства результата) заканчивается событием. Чаще всего – фактом производства этого самого результата. И если это еще не конец потока, то последнее событие инициирует выполнение следующей функции и т.д.
- «Поступила заявка от клиента» – событие;
- «Проверить остатки товара» – функция;
- «Получена выписка об остатках товара» – событие;
- «Позвонить клиенту» – функция;
- «Информация от клиента получена» – событие;
- «Создать запись в журнале заявок» – функция;
- «Запись в журнале заявок создана» – событие.
На схеме это выглядит так:
Отмечу, что каждая функция должна инициироваться событием и событием же завершаться.
Обычно последовательности событий и функций располагаются сверху-вниз, реже слева-направо. Они соединяются линиями с направляющими стрелками.
Кроме двух основных элементов в нотации eEPC используются и другие. Рассмотрим их подробнее.
Фотокабинка – идея бизнес с нуля
Вложения: 213 тыс. руб.
Последние несколько лет в России снова в тренде бумажные снимки, сделанные в фотобудках. Это весело, быстро и в некоторой степени «олдскульно». Такую бизнес идею с нуля легко можно назвать пассивным заработком, ведь для него не нужно нанимать сотрудников, налаживать производство, затевать ремонт. Все, что потребуется для реализации бизнес идеи – небольшие вложения и качественное оборудование. Чек-лист открытия фотокабины прост:
- купить оборудование;
арендовать площадь;
приобрести расходные материалы.
Оборудование для реализации бизнес идеи с нуля
Несмотря на кажущуюся простоту этой бизнес идеи всей конструкции фотобудки, она оснащена высокоточной камерой и мощным компьютером со специальным ПО. Поэтому фотокабина – оборудование не из дешевых. Фотокабина с качественной фотоаппаратурой будет стоить около 200 тыс. рублей.
Первоначальные затраты на реализацию этой идеи для бизнеса
200 тыс. рублей – на саму кабину;
5 тыс. рублей – на регистрацию ИП и все организационные вопросы;
3 тыс. рублей – на аренду места для установки кабины;
5 тыс. рублей – на расходные материалы
Место для аренды
Выбрать место для фотокабинки – все равно, что выбрать будущее для своего бизнеса. Для такого формата правильное расположение – главный фактор успеха. Чтобы развернуть бизнес, достаточно 1-1,5 кв.м. торговой площади. Идеальным местом для фотокабинки станет: торговый центр, холл кинотеатра, клуб, зоопарк, цирк, антикафе. В разгар сезона фотокабинку можно разместить на закрытом катке, в парке, на пляже.
Фотокабинку можно использовать не только ради развлечения, но и с пользой. Большую долю прибыли фотобудке обеспечивают фото на документы. Поэтому выгодно расположить ее рядом с МФЦ, паспортным столом, университетами и т.д. А можно добавить к фотокабине набор шуточной бутафории и сдавать ее в аренду на различные праздники. Такое развлечение популярно на свадебных торжествах, корпоративах и т.д.
Расходные материалы
Чтобы фотокабина работала, нужно закупить: фотобумагу, чернила для принтера и чековую ленту. Расходы на материалы составят 4-5 тыс. рублей в месяц.
Обслуживание
После установки кабины вам достаточно два раза в неделю выезжать на место: проводить инкассацию, добавлять бумагу и проверять уровень чернил в картриджах. Вы будете работать 2 часа в неделю, а вот фотокабина – ежедневно. И приносить прибыль.
Доход от своего бизнеса
Если установить аппарат в проходимом месте, то в день фотоуслугами могут воспользоваться 15 человек. То есть в месяц посещаемость будет 450 человек. Одна печать фотографий стоит 150 рублей, тогда в месяц можно получить выручку 67 500 рублей. Вычтем из этой суммы расходы (материалы, аренда, налоги) – и получим чистую прибыль в размере 50 тыс. рублей. В итоге, всего за 4 месяца вы окупите свои первоначальные вложения и начнете зарабатывать. Подробнее об открытии этого бизнеса можно прочитать здесь.
Пример бизнес-плана парикмахерской
Резюме. Данный проект создан для привлечения частного инвестора к открытию парикмахерской «Стиль» в спальном районе города. Целевая аудитория – жители города со средним достатком.
Общая стоимость проекта – 380 000 руб.
Срок окупаемости – 1 год.
Анализ рынка. В городе функционируют 4 салона красоты, но их ценовая политика и комплекс элитных услуг направлены на привлечение состоятельных клиентов, конкуренцию нашему проекту составлять не будут, т.к. работают в другом сегменте. В смежных спальных районах есть 7 небольших парикмахерских, но из-за пассивной рекламы могут составлять проекту лишь косвенную конкуренцию.
Описание услуг:
- –стрижка;
- –окраска волос;
- –укладка;
- –химическая завивка.
В перспективе планируется организация рабочего места для мастера маникюра, педикюра.
Организационный план:
- –ремонт помещения;
- –покупка оборудования;
- –заключение договоров на поставку расходных материалов;
- –подбор персонала;
- –проведение рекламной кампании.
Проект предполагает стабильный процент рентабельности при быстром возврате вложенных средств.
Что такое бизнес план и какую структуру он должен иметь?
<?php if ( ! is_single ( array(883, 15772, 33900, 37506) ) ) { ?><?php } ?>
Поскольку бизнес план – это серьезный документ, то он имеет четкую структуру.
Вы можете немного менять костяк по своему усмотрению, но основные разделы, в которых описываются все стороны деятельности стартапа, план его развития, финансовые расчеты и прочее, он должен содержать.
1. Резюме
Ни в коем случае не стоит легкомысленно относиться к написанию резюме, а следует уделить этому разделу достаточно внимания, сил и времени.
Вы должны максимально кратко и понятно изложить в резюме бизнес плана:
- название и описание компании;
- основные цели, которых вы намерены достичь;
- актуальность и перспективность вашего стартапа;
- объемы продаж и прибыли, которых вы хотите достигнуть;
- сумму предполагаемых затрат;
- срок окупаемости бизнеса и т.д.
2. Описание
Этот раздел необходим, чтобы вы сами и ваши партнеры понимали:
- чем именно будет заниматься ваше предприятие;
- на какой рынок будет работать;
- какой будет его организационно-правовая форма;
- какие товары и услуги компания собирается выпускать на рынок;
- насколько эти товары и услуги конкурентоспособные;
- какую нишу фирма планирует занять и т.д.
Не делайте этот раздел слишком большим, чтобы не запутаться самому и не утомить раньше времени тех, кто будет читать ваше описание.
3. Анализ конкурентов
Очень важно еще до запуска стартапа и даже до написания бизнес плана оценить своих прямых конкурентов, чтобы понять:
- как обстоят их дела;
- есть ли свободная ниша для вас;
- сможете ли вы соперничать с ними на равных;
- существует ли достаточно возможностей для формирования клиентской базы;
- какие особенности работы стоит позаимствовать у своих конкурентов, а каких их ошибок можно избежать и т.д.
На основании этого анализа вы сформируете свои конкурентные преимущества, которые помогут вам в вырабатывании клиентской базы и получении хорошей прибыли.
Чем весомее ваши конкурентные преимущества, тем на больший доход вы сможете рассчитывать.
4. Маркетинговые особенности
Каждая новая компания должна сообщить о себе как можно большему количеству потенциальных клиентов в краткие сроки.
Именно поэтому так важно продумать наперед рекламную кампанию и описать ее в своем бизнес плане. Вы можете составлять этот раздел не самостоятельно, а совместно со своим менеджером-рекламистом
Вы можете составлять этот раздел не самостоятельно, а совместно со своим менеджером-рекламистом.
Чем больше рекламных инструментов вы привлечете, тем быстрее раскрутите свой бизнес.
А еще в этом разделе можно описать маркетинговую стратегию производства товара, его брендирование, расширение товарного ассортимента и прочее.
5. Организация работы
В этом структурном элементе бизнес плана следует продумать:
- по какому графику будет работать ваша компания;
- в каких специалистах она нуждается;
- как будут взаимодействовать между собой разные разделы предприятия;
- какие условия труда и социальные гарантии вы обеспечите своим сотрудникам;
- какой будет организационно-функциональная структура фирмы и прочее.
Некоторые предприниматели считают, что об организации работы можно подумать уже на этапе запуска стартапа.
Это большая ошибка, ведь, детально расписав этот раздел, вы сэкономите время, когда начнете работать.
6. Финансовая составляющая
открытие бизнеса
Вот несколько советов по составлению финансовой стороны бизнес плана:
- Изучите цены на все, что вам понадобится: недвижимость, транспорт, оборудование, зарплаты и т.д.
- Не завышайте и не занижайте цены, подавайте в бизнес плане реальные цифры.
- Обязательно заложите в сумму капитальных инвестиций расходы на содержание бизнеса, пока он не начнет давать нормальные доходы (обычно хватает 3-ех месяцев, чтобы небольшой или средний стартап начал себя окупать).
Если вам не хватает своих денег на запуск бизнеса и вы нуждаетесь в инвестициях или кредитах, то обязательно укажите в этом разделе бизнес плана, сколько денег вам необходимо и как быстро вы планируете их вернуть.
7. Анализ рисков
Любое новое дело, даже то, что кажется перспективным и прибыльным – это риск.
Вы не можете быть уверены, что ваш проект начнет приносить большие доходы, а не окажется убыточным.
Подумайте о том, какие риски ожидают ваш стартап, и как вы можете их минимизировать.
Еще очень полезно описать несколько критических ситуаций и пути выхода из них – так вы будете готовы к неприятным сюрпризам и сможете без особых потерь выйти из напряженных ситуаций и избежать ошибок, которые поджидают многих начинающих предпринимателей.
Как выглядит маркетинг организации, как подготовить основные части?
Для первой ступени развития бизнеса важен маркетинговый план, который включает в себя целевую аудиторию, рекламный ход, привлекающий и удерживающий внимание покупателей. Грамотно составленный маркетинговый план будет для вас путеводителем, следуя которому вы не только заполучите максимальное количество лояльных потребителей, но и повысите профит вашей организации
Грамотно составленный маркетинговый план будет для вас путеводителем, следуя которому вы не только заполучите максимальное количество лояльных потребителей, но и повысите профит вашей организации.
Часть I. Резюме нынешних товаров и/или предпосылки создания новых
- Резюме нынешних товаров. Для этого потребуется провести тщательный анализ того, как достигались цели и решались маркетинговые планы в прошлом году, какие применялись стратегии и тактики, какие работали, а какие не давали результатов. Подчеркните основные уроки, полученные из прошлогодней маркетинговой системы, опишите выводы, извлеченные из уроков, и применяйте их в новом году.
- Предпосылки создания нового товара. Для выведения на рынок нового товара потребуется кратко и просто описать идею для него. Тщательно проработанная концепция нового товара будет изложена в основной части плана. Желательно привести источник идеи нового товара, который подчеркнет потребность в нем.
Часть II. Ситуационный анализ
Ситуационный анализ — это логическое обоснование вашего маркетингового планирования, фундамент, который даст надежную опору вашим решениям и причинам определенного подхода. Оценка соответствия стратегий и тактик подразделений предпосылкам построенного плана.
Часть III. Стратегическое направление
Краткое описание основного направления товара, целевой аудитории, выгод и позиционирования, критерии выполнения.
Пример бизнес-плана ресторана
Концепция проекта. Ресторан европейской кухни для среднего класса на 50 посадочных мест.
Карта услуг:
- –обслуживание клиентов согласно меню на 85 позиций;
- –кейтеринг офисных и домашних мероприятий;
- –банкетное обслуживание по специальному меню.
Маркетинговая стратегия. Целевая аудитория проекта – мужчины и женщины от 25 до 45 лет, с достатком выше среднего, готовые платить за отменное качество, высокий уровень обслуживания и приятную атмосферу. Бизнес-география – Центральногородской район, близость к основным культурно-развлекательным объектам (театр, кинозал, торговый центр).
Конкуренция – в районе сейчас действуют 3 ресторана подобного уровня, однако они не справляются с существующим спросом (столики заказаны на несколько недель вперед, много отказов в проведении банкетов). Наше конкурентное преимущество – открытая терраса, отдельный банкетный зал, живое музыкальное сопровождение.
Производственная часть. Под проект выбрано готовое помещение со всем необходимым технологическим и производственным оборудованием. Для начала работы потребуется:
- –провести косметический ремонт помещения;
- –приобрести мебель и посуду;
- –набрать штат сотрудников;
- –получить разрешительную документацию, в т.ч на розничную торговлю спиртными напитками.
Анализ рынка
Из уже разработанной бизнес-стратегии перенесите в бизнес-план анализ рынка. Предложения конкурентов стоит рассмотреть еще более детально.
Супермаркеты. В вашем городе есть 5 крупных супермаркетов с широким ассортиментом шоколада. На них приходится 55% продаж шоколада.
Кондитерские магазины. В городе работают 50 точек продажи сладостей, из них 5 торгуют онлайн. 10 продают только шоколад и лишь 1 из них имеет свой сайт. 25% рынка по объему продаж.
Магазины оригинальных подарков. 30 онлайн-магазинов подарков. 10% рынка по объему продаж.
Частные онлайн-продавцы. Около 20 прибыльных частников. 10% по объему продаж.
На основе анализа сделайте вывод: на какую долю рынка вы можете претендовать.
