Ошибки, которые приводят к краху обувные магазины
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Но на чужих ошибках стоит поучиться.
Существует 6 ошибок, о которых надо узнать перед тем, как открыть магазин обуви с нуля.
Ошибка 1. Место расположения магазина выбирается без предварительного анализа района, находящихся рядом торговых и развлекательных объектов. Помещение арендуется без учета его расположения только из-за низкой арендной платы.
Ошибка 2. В целях экономии арендуется маленькое помещение, что в дальнейшем вредит комфорту покупателей и их лояльности к магазину.
Ошибка 3. Проходящий поток людей не соответствует концепции магазина. Например, он располагается в спальном районе, где живут среднестатистические граждане, и предлагает элитную дорогую обувь. Обратный эффект и от дешевой обуви в дорогих районах.
Ошибка 4. Отсутствие витрин и грамотного оформления торговой площади.
Ошибка 5. Магазин находится в труднодоступном месте ТЦ, и его сложно заметить — покупатели будут находить его случайно.
Ошибка 6. Неправильно выбрано время открытия магазина. Например, в середине сезона, после того как пик покупательской активности на обувь спал.
Не допустив эти 6 ошибок и воспользовавшись рекомендациями из этой статьи, вы сможете открыть прибыльный обувной магазин с нуля в любом городе и не прогореть.
Как устроен бизнес реселла
Реселлер – это человек, который покупает лимитированные вещи у брендов и перепродает со своей наценкой. Посредник между производителями и клиентами. При этом у человека может не быть связей с поставщиками, собственного склада и т.д. В этом ключевое отличие реселлера от дистрибьютора: первому не нужно налаживать отношения с производителем, делать все официально, и у него меньше накрутка. Доступная бизнес-модель реселла привлекла немало людей. Большинство из них, как в России, так и в развитых странах, – подростки.
Восемнадцатилетний одиннадцатиклассник Игорь из Москвы честно признается, что стал реселлером из-за денег, а также личного интереса к брендовым вещам. Он подтверждает, что лучше всего перепродаются лимитированные кроссовки: «Самая крупная сделка – когда мы с напарником смогли продать кроссовки из коллаборации Nike и Fear of God, вышло около 30 тысяч на каждого». Но прибыль от перепродажи кроссовок может и разочаровать. «Как-то мы перепродали Yeezy Boost 700 и получили по 5000 на человека. То есть в один месяц ты можешь заработать сотку, а в другой – всего пять », – заключает Игорь.
«Все зависит от связей, – говорит Игорь. – Есть реселлеры, которые работают только со звёздами. Мой знакомый смог за месяц заработать больше 130 000 рублей, потому что был в нужном месте в нужное время».
Бренды сами решают, в каким магазинах они будут производить раффлы, то есть розыгрыши права на покупку эксклюзивной вещей. «Это могут быть как флагманские магазины, так и нет, это нужно мониторить», – советует Игорь.
Целевая аудитория реселла – подростки и молодые люди, но некоторые продавцы перепродают вещи только известным людям. «Мой знакомый с района несколько раз удачно продавал кроссовки Ольге Бузовой и блогеру Владу Литвинову, – говорит школьник. – Он делает большие деньги».
Начальный капитал для рессела – 18 000 рублей. Игорь считает, что : «Как раз можно купить на эти деньги релиз кроссовок, продать их за 35 000, и вот у тебя есть деньги на следующий шаг». Успешным реселлером он считает того, у кого более пяти сделок в месяц.
В течение года Игорь время от времени занимался ресселом, учась при этом в школе: «Совмещать это с учебой довольно просто, если ты готов идти на какие-то жертвы. Например, стоять по шесть часов за условными Yeezy Boost в «Цветной» и ждать, пока по спискам тебя пустят в магазин». Он признается, что сейчас занимается этим все реже: «Совсем недавно в бизнес вошли школьники, которые стали менять правила игры – ставить кроссовки по минимальной цене. Они обвалили кучу продаж опытным продавцам, для которых реселл – это основная работа. Мне нравилось заниматься этим из-за свободного графика и хороших денег. Но меня и многое смущало. Например, как люди, ждущие релиза в очередях, портят свое здоровье, могут часами на морозе стоять. Я к такому не был готов. Кроме этого появилась новая проблема – связи, которые раньше помогали, теперь против тебя. Во многих магазинах появляются «свои списки», в которые попадаешь только по блату».
После того, как реселлер получает релиз, наступает самая важная часть – продажа. Покупатели могут быть самые разные: обычные люди («реалы»), которых продавцы ищут через сайт Themarket, тематических группах в ВК или через своих знакомых, звезды, с которыми реселлеры связываются по своим каналам, или китайцы («киты»), которые покупают вещи с целью перепродажи у себя на родине. Игорь отмечает, что большинство его клиентов – богатые подростки, либо китайцы, которые обычно ждут реселлеров на выходе из магазина, в котором только что прошел раффл.
Анализ рынка и целевой аудитории
Емкость и динамика рынка: стоит ли игра свечь
В самом начале нужно оценить целесообразность открытия магазина обуви. Для этого придется пройти 4 этапа:
- Рассчитать потенциальную емкость рынка и определить его динамику.
- Оценить уровень спроса на обувь.
- Проанализировать конкурентов и определить самых сильных игроков.
- Изучить внешние и внутренние факторы, которые способны влиять на обувной бизнес.
Не надо глубоко погружаться в рынок, чтобы узнать его реальную емкость. Это сделать невозможно, потому что конкуренты и сильные игроки не афишируют статистики по продажам. Поэтому рассчитывать нужно потенциальную емкость — этого хватит, чтобы оценить целесообразность бизнеса в конкретном регионе.
Чтобы изучить динамику рынка, нужны данные за последние 4-5 лет. Рост будет означать положительную динамику, снижение — отрицательную.
Для расчета емкости рынка и динамики можно использовать открытую информацию Росстата и маркетинговые исследования.
Спрос и целевая аудитория: кто и что покупает
Для анализа целевой аудитории нужно ответить на 4 вопроса:
Кто ваш потенциальный покупатель? (пол, возраст, доход, уровень образования, семейное положение и другие показатели).
Почему ЦА будет покупать у вас? (какие потребности она может удовлетворить товаром).
Как покупатель выбирает обувь? (на что обращает внимание, что в приоритете — цена или качество, и т. д.).
Какой размер целевой аудитории? (кто потенциальный покупатель: мужчины, женщины, дети или вся семья).. То есть нужно составить четкий портрет целевой аудитории
То есть нужно составить четкий портрет целевой аудитории.
Для изучения спроса достаточно понаблюдать за ассортиментом конкурентов, понять что чаще всего покупают
Можно обратить внимание, какую обувь носят жители города, родственники, друзья, знакомые, коллеги
Как открыть бизнес: опт кроссовок. Регистрация
Начиная бизнес по продаже кроссовок оптом, следует заранее выяснить, какие способы налогообложения доступны для оптовой торговли в целом. Так, закон предусматривает, что в таком случае возможно оформление упрощенной системы налогообложения, или УСНО, и ЕНВД (уплата единого налога на доход). Каждая из этих систем налогообложения имеет свои плюсы и минусы, поэтому прежде чем подавать заявление на регистрацию, следует выяснить, в чем заключаются эти особенности, и выбрать наиболее выгодную форму.
Подавая заявление на регистрацию одной из возможных организационных форм – физического или юридического лица, необходимо определить вид деятельности, который будет официальным для нового предприятия и на основании которого должны подаваться отчетность и уплачиваться налоги. Для этого в регистрационном заявлении указывают код ОКВЭД – для оптовой торговли, в том числе обувью и кроссовками в частности, это будет код 46 (Торговля оптовая, кроме оптовой торговли автотранспортными средствами и мотоциклами).
Определяя наиболее подходящую для нового предприятия организационную форму, следует учитывать масштабы предприятия. Если оптовая торговля будет осуществляться в небольшом формате или через интернет, а основными партнерами будут малые и средние розничные магазины, более простой и выгодной формой станет индивидуальное предпринимательство. Для продвижения компании на серьезный рынок, предусматривающего сотрудничество с крупными сетями по продаже спортивной обуви, лучше оформить ООО, что позволит занять достойное место в своей отрасли.
Кроссовки оптом, как стать поставщиком для розничных торговцев
С учетом сложностей и финансовых затрат, которые ожидают основателя бизнеса при создании ООО, в основном открыть бизнес с нуля по опту кроссовок рациональнее с регистрации ИП. Для того чтобы зарегистрировать ИП, необходимо заполнить заявление по предложенной в ФНС форме, уплатить госпошлину в размере 800 рублей и подать в налоговую службу заявление, копии паспорта, ИНН и квитанции об уплате пошлины. Никаких других документов и справок, как правило, не требуется. Срок рассмотрения заявления и выдачи свидетельства ИП составляет не больше 5 рабочих дней.
Большинство покупателей кроссовок ценят качество приобретаемого товара, поэтому розничные магазины и индивидуальные предприниматели, торгующие обувью, выбирают надежных оптовых поставщиков, предлагающих товар, соответствующий всем существующим требованиям. Поэтому прежде чем открыть бизнес с нуля по опту кроссовок, следует изучить ассортимент, определить, какие торговые марки и модели будут наиболее популярными и качественными. Выбрав подходящих производителей, следует заключить с ними долгосрочные договоры, позволяющие осуществлять закупки по минимальной стоимости.
Организация зала и грамотной торговли
От того как правильно будет оформлена торговая площадь, зависят продажи, интерес и лояльность целевой аудитории. Поэтому к этой задаче нужно подойти детально продумав каждый момент.
Организация торгового зала
Так например, самый дорогой или ходовой товар нужно поставить с левой стороны от входа. Потому что покупатели почти всегда идут по часовой стрелке. И если они сначала будут видеть дорогую обувь, то дальше цены покажутся им приятнее и выгоднее.
Также не надо ставить товар близко друг к другу. Пусть покупатель имеет возможность рассмотреть его со всех сторон и взять в руку, не сбросив на пол ботинки по соседству.
Вся обувь в зале должна быть сгруппирована, где каждая группа находится в конкретном месте зала. Речь идет о женской, мужской, детской, сезонной и несезонной обуви.
Если нет желания углубляться в психологию влияния, то достаточно пройтись по магазинам конкурентов и посмотреть их организацию торгового зала и расстановку товара.
Работа с покупателями
Организация торговли заключается в работе с покупателями внутри магазина.
Для покупателя должны быть созданы все условия, чтобы он мог посмотреть обувь, примерять ее, получить грамотную консультацию от продавца. При этом в торговом зале не должно быть навязчивых консультантов, которые набрасываются на человека уже на входе с вопросом «Вам что-нибудь подсказать?».
Покупателей раздражают неуверенные, нервные, грубые или без остановки болтающие продавцы. Поэтому персонал в первую очередь должен уметь слушать клиента и только потом грамотно консультировать.
Выбор помещения и его месторасположения
Требования к помещению
При скромном ассортименте и ограниченном бюджете, стоит рассматривать варианты помещений площадью до 50-60 м2.
Чтобы сэкономить, нужно выбирать торговую площадь не требующую капитального ремонта. Это позволит снизить стартовые расходы.
Помещение для магазина надо выбирать в местах с хорошей проходимостью целевой аудитории. Не стоит, например, открывать магазин элитной обуви в спальном районе или возле университета и студенческих общежитий. То же самое с дешевыми товарами — нежелательно открывать такие магазины в деловых районах рядом с бизнес-центрами.
Требования к месту расположения магазина
Нежелательно открывать магазин рядом с аналогичным торговым объектом. Потому что придется постоянно думать, как переманивать к себе покупателей от конкурентов, а это серьезные вложения в маркетинг и необоснованное снижение цен на товар — демпинг.
Магазин должен быть расположен в правильном месте, опираясь на его ценовую политику. Как было отмечено выше, не надо продавать дорогую обувь на окраине города и дешевую рядом с бизнес-центрами.
Хорошая проходимость в конкретном месте не гарантирует постоянный поток клиентов. Это тоже надо учесть.
Вещевые рынки тоже плохой вариант. Цены в обувном магазине будут выше, чем у продавцов стоящих рядом. Даже на идентичный товар.
Оптимальный вариант — расположить магазин неподалеку от остановок общественного транспорта, аптек, продуктовых магазинов, развлекательных центров (или даже внутри них). И это необязательно должен быть центр города.
Формирование цен
Цена на кроссовки зависит от партии и редкости. Заработать на обуви можно по стандартной схеме. Как только компания выбрасывает на рынок очередную эксклюзивную линейку, вы ее покупаете в большом количестве, а затем продаете желающим, которым эта пара кроссовок не досталась. Нужно иметь в виду, что релиз кроссовок проходит не во всех странах и городах, поэтому покупатели спешат зарезервировать свою пару обуви, которой в продаже уже может не оказаться через пару часов. Чем больше пройдет времени, тем дороже будет стоить купленная пара. Чем больше проходит времени, тем обуви в новой коробке становится все меньше. Цена, соответственно, растет.
Транслируйте или разрабатывайте: 10 способов заработать деньги играя в видеоигры
Покидает Калифорнию из-за высокого налога: Илон Маск переезжает в Техас
Несмотря на пандемию, Китай смог достичь цели и победить нищету
В США существует популярная история о том, что мужчина покупал кроссовки и просто ставил их в шкаф. А после продажи всей коллекции в один прекрасный день смог купить себе дом. Цена растет в геометрической прогрессии, если у кроссовок есть история. Например, их надевал на финальную игру знаменитый баскетболист.
Однако стоит помнить, что перепродажа кроссовок тоже является бизнесом. И может случиться так, что вы вложите свои кровные в пару кроссовок, а их цена не поднимется даже за следующие несколько лет. Их можно будет продать только за ту сумму, за которую они были куплены. Поэтому всегда нужно быть в центре событий и тщательно следить за релизами спортивных гигантов и жизнью их амбассадоров. Запомните, основное давление на цену оказывают эксклюзивность, популярность модели среди знаменитостей, а также материал, из которого кроссовки сделаны. Вот некоторые примеры удачного инвестирования в кроссовки.
Air Jordan 1 x Travis Scott
Начальная стоимость одной пары на бирже составляет около 70 тысяч рублей.
Nike Dunk Low Pigeon
Начальная цена перепродажи – около 500 тысяч рублей.
Nike Air Yeezy 2 Red October
При выпуске коллекции стоимость была 20 тысяч рублей, цена перепродажи составила больше 400 тысяч рублей.
Перепродажа кроссовок
Михаил Постников — сооснователь торговой площадки themarket — рассказывает, что культура перепродаж кратно возросла за прошедшие три года. «В 2016 году в большей степени это было занятием энтузиастов, которые знали друг друга лично, а очередь из 50 человек в день старта продаж считалась огромной. Вместе с этим на вторичном рынке существовало множество проблем как у покупателей, так и у продавцов, которые мы и вызвались решить, — объясняет Постников. — Не буду связывать наш проект с ростом популярности ресейла, так как судить не мне, но теперь дропы интересных коллекций, с помощью которых можно заработать на перепродаже, проводятся практически каждую неделю, а число тех, кто пробует себя в этом деле, исчисляется тысячами».
Феномен перепродажи безумно популярен у поколения Z. Для родившихся в конце 90-х это идеальный способ заработать. Большинство молодых людей начинают вливаться в процесс ресейла в весьма раннем возрасте, потому что это очень просто, доступно, а деньги можно заработать быстро. Посмотрите, как они выстраиваются в полукилометровые очереди, чтобы приобрести себе пару свеженьких кроссовок от Канье Уэста или Вирджила Абло — двух главных деятелей современной сникер-индустрии.
Yeezy Boost 350
Кстати, именно с Уэста началась волна перепродаж кроссовок в России. Его первая именная пара adidas (Yeezy Boost 350) вызвала огромный интерес среди фанатов, потому что на выходе из магазина можно было заработать в 3–4 раза больше от стартовой цены, которая и без того была большой — 17 тыс. руб. То есть можно было получить 50 тыс. руб., просто удачно попав в очередь или выиграв право покупки этих кроссовок в импровизированной лотерее, организованной магазином.
Лотерея устроена следующим образом. Магазины предлагают потенциальным покупателям заполнить анкету. Пар мало — желающих много, поэтому счастливчиков выбирают случайно, чтобы шанс был у всех. Эта вынужденная мера была предпринята для того, чтобы продавать лимитированные модели цивилизованно и централизованно. Конечно, большие открытые очереди остались, и в случае с редкими кроссовками фанаты иногда стоят в них по несколько дней, но это происходит все реже. Никто не хочет иметь дело с неуправляемой толпой, которая порой настроена очень агрессивно и в стремлении побыстрее заработать готова совершать разные неприятные «подвиги».
«Ресейл, к счастью или к сожалению, стал для некоторых ребят основным заработком, — рассказывает Константин Качанов, профессиональный кроссовочный фотограф, создатель проекта Sneakershot. — Чаще это молодые люди, которым тяжело совмещать учебу с обычной работой, а вот прогулять пары, чтобы взять кроссовки на релизе (то есть на старте продаж — прим. «РБК Стиль»), им намного проще. Доход может начинаться от 20 тыс. руб. в месяц и доходить до нескольких сотен тысяч».
Успешный результат, по мнению Качанова, зависит от того, насколько много усилий прикладывает человек, какие придумывает схемы и как много у него друзей в магазинах
Он советует обращать внимание на кроссовки, выпущенные в коллаборации с известными артистами или художниками, причем именно на дебютные релизы. Дело в том, что если позже бренд продолжит сотрудничество со знаменитостью, то именно кроссовки из первой коллаборации станут лучшим вложением денег
Правда, в случае с Канье Уэстом и Трэвисом Скоттом, как показала практика, это не всегда работает.
Шаг 5. Постановка дизайн-целей сайта
- Спортсмены.
Цель клиента: купить стандартную пару кроссовок.
Цель для сайта: как показать, что пользователь быстро сможет найти подходящую модель, легко оформить заказ и получить всю дополнительную информацию по заказу. Модники.
Цель клиента: купить новинки и ознакомиться с последними релизами.
Цели для сайта: как показать пользователю, что на сайте представлен очень широкий ассортимент, который постоянно пополняется новыми коллекциями по мере их выхода, и что пользователь сможет всегда быть в курсе новинок и получать персонализированные предложения.- Бизнесмены.
Цель клиента: быстро купить кроссовки по определённым параметрам.
Цель для сайта: как показать пользователю, что он сможет найти любую модель по его точным запросам, а также быстро оформит заказ и получит качественную клиентскую поддержку.
Эти общие дизайн-цели нужны нам для создания направления движения, от которого не стоит отклоняться. Это наши ориентиры, по которым мы должны «мерить» все наши дизайнерские решения. Кроме того, дизайн-цели создают вектор, который позволяет не просто определить необходимые на сайты функции и элементы, но и добавить для него дополнительную ценность, которая востребована у ЦА.
Как открыть бизнес по опту кроссовок: начальные этапы
Спортивная обувь относится к категории узкоспециализированных товаров, требующих предварительного изучения выбранной отрасли рынка. Современные кроссовки представляют собой широкое разнообразие видов и моделей, имеющих различное предназначение. Помимо кроссовок, предназначенных для активного отдыха, бега и других видов спорта, существуют универсальные модели, подходящие для ежедневного передвижения по городу. Именно эти модели наиболее востребованы и популярны, особенно в молодежной среде крупных городов. Прежде чем начинать оптовую продажу кроссовок, следует рассчитать соотношение спроса на каждый вид спортивной обуви для максимально точного осуществления закупок товара
Важно, кроме того, проанализировать уровень конкуренции в выбранной отрасли в своем городе и регионе
На видео: Обзор оптовой закупки кроссовки
Основными особенностями оптовой продажи обуви различного класса можно назвать следующие:
- большие объемы продаж товара;
- низкая стоимость ассортимента;
- быстрый оборот товара;
- основная категория клиентов – предприниматели и организации, осуществляющие розничную торговлю товаром выбранной группы.
Для наибольшего успеха стоит включить в ассортимент максимальное количество видов кроссовок, их моделей и фасонов. Желательно сделать акцент на наиболее актуальных и востребованных марках обуви, предлагая клиентам как бюджетные варианты, так и элитные модели.
На видео: Интересная идея бизнеса на обуви
Бизнес-план будущей компании по оптовой торговле станет основой нового предприятия. В нем нужно рассчитать стартовые инвестиции в бизнес, предусмотрев, какие разновидности и модели станут основными в ассортименте, а также какие финансовые вложения будут необходимы в самом начале и в дальнейшем.
Как правило, основные расходы, рассчитываемые в бизнес-плане, будут следующими:
- оформление предприятия в налоговой инспекции;
- закупка товара;
- затраты на аренду помещения – для магазина, если оптовые продажи будут осуществляться в магазине, и склада для хранения товара;
- зарплата сотрудникам;
- расходы на рекламную кампанию.
В каждом конкретном случае бизнес-план будет существенно отличаться
Планируя будущую деятельность, важно учитывать такой фактор, как сезонность: несмотря на то, что кроссовки относятся к наименее сезонному виду обуви, все же в летний и зимний период спрос на товар такого рода уменьшается, а значит, объемы закупок могут снизиться. Чтобы избежать такого риска, следует предложить оптовым покупателям наиболее выгодные условия сотрудничества
На видео: Как правильно торговать обувью оптом
По результатам составленного бизнес-плана и оценки существующей ситуации на рынке необходимо принять решение, будет ли деятельность иметь крупный или средний масштаб либо следует отдать предпочтение мелкооптовой торговле. В связи с этим следует определить, стоит ли открывать целый торговый павильон или вначале лучше выбрать оптовую торговлю через интернет.
Как заработать на оптовой продаже кроссовок
Помимо этого, важной будет и экономия времени, которое затрачивается на обслуживание торговой точки. Правда, продающий интернет-сайт должен быть функциональным и занимать лидирующее положение в поисковике, что достигается специальной работой по оптимизации ресурса
Для того чтобы сайт работал максимально качественно, его разработку и обслуживание доверяют специалистам.
Таким образом, если по результатам подсчетов, произведенных в бизнес-плане, окажется, что стартовых инвестиций недостаточно для открытия полноценного магазина, есть смысл начать бизнес на дому, руководя процессом продаж через интернет.
Нюансы бизнеса
Вы должны учитывать тот факт, что он носит сезонный характер. Невзирая на то, реализована ли партия зимней коллекции или нет, при наступлении лета нужно закупать соответствующую для этого времени года обувь.
Покупатель должен иметь возможность не только приобретать новые модели туфель, но и выбирать их, исходя из своего размера ног. И если у вас будет в наличии только один или два размера обуви, то клиент может попросту развернуться к выходу и совершить покупку у ваших конкурентов.
Разрабатывая бизнес-план обувного магазина, вы должны четко определить, на какую потребительскую «аудиторию» он будет рассчитан. Если это будут люди с невысоким уровнем дохода, то вряд ли вам имеет смысл скрупулезно следить за последними коллекциями «обувной» моды. Они могут стать элементарно неликвидными.
Состоятельным клиентам, напротив, не следует предлагать модели, относящиеся к категории бюджетных. Также подумайте над тем, для какой возрастной группы потребителей будет предназначаться ваша обувь. Быть может, вы сделаете акцент на обуви для взрослых, не исключено, что и на детской. В общем, выбор за вами!
Вышеуказанный финансовый документ должен содержать детальную смету расходов, а именно: сколько денежных средств вам понадобится для старта. Вы должны арендовать помещение, приобрести товар, оборудование для обувного магазина (компьютеры, кассовые аппараты, мебель), платить налоги и заработную плату и прочее.
На эти цели вам придется достаточно серьезно потратиться. В вышеуказанном документе вы должны отразить и сумму вашего потенциального дохода, посчитайте, за какой период времени вам удастся вернуть свои инвестиции.
Многих, в первую очередь, интересует вопрос о том, в какую сумму обойдутся первоначальные затраты на магазин по продаже обуви. Это зависит от целого ряда факторов: площади вашей торговой точки, ее дизайна и месторасположения, а также специфики торгового оборудования и ассортимента продукции. Ваш бизнес-план обувного магазина должен давать исчерпывающий ответ на вопрос о размере ваших первоначальных инвестиций.
Как все продвигалось
Когда все было готово с оформлением и товаром, я стала расписывать план продвижения. Кроссовки не были оригиналом, но реплика была хорошая. У поставщика цена начиналась от 2 000 до 3 000 рублей, что уже не дешево, плюс я прибавляла доставку 1 000 рублей (от поставщика она так выходит).
И выходит уже в среднем чек 3 500 рублей. К этому я добавляла еще свою наценку. Сначала я продвигалась с помощью хэштегов и геолокаций в Инстаграме. Это не помогло, и я решила пойти дальше.
Мне пришлось откладывать деньги на рекламу. Блогеров я выбирала маленьких (10 000-15 000 подписчиков) и цена у них была от 300-500 рублей за историю. Самая крупная покупка была у группы-миллионника.
Это был полный провал. Я специально копила и собрала 10 000 рублей. После рекламы ко мне не пришло ни одного человека. Я бросила эту затею.
В это время пришел первый заказ. До этого я тоже отвечала на вопросы потенциальных клиентов, но ничего дальше не происходило. Заказ прошел на ура, парень, который заказывал, остался доволен и оставил положительный отзыв.
Моему счастью мог позавидовать кто угодно! Я подумала, что все, вот-вот и прибыль пойдет на увеличение. Но все осталось по-прежнему.
Подведём итоги
Основная цель описанного кейса — показать, что даже без наличия средств на проведения исследования, исследование всё же нужно проводить.
Конечно, его точность и достоверность не сравнятся с точностью исследований, проводимых, например, с участием фокус-группы. Но даже такое исследование поможет найти ответ на многие вопросы, связанные с целевой аудиторией, логикой сайта, структурой страниц.
Основные идеи, шаги и рекомендации.
- Выпытывать у заказчика всё.Заказчик лучше всех сервисов знает свою ЦА и её боли. А ещё только заказчик знает, зачем ему сайт. Поэтому на начальном этапе необходимо получить от него как можно больше вводных данных.
- Если же вводных данных нет совсем, то тогда уже переходим к плану Б и собираем данные из открытых источников. На этом этапе мы должны составить общее представление о рынке, о ЦА, её болях, её привычках и особенностях.
- На основе собранных общих данных мы уже можем выдвигать общие гипотезы по группам ЦА. Мы не проводили глубинное исследование и не получали никаких вводных данных от заказчика, но уже на основе собранной информации можем сформулировать обоснованные гипотезы.
- Не берите все 10–20–30 выдвинутых гипотез. Отметьте вместе с заказчиком всех тех персонажей, которые не подходят по каким-либо характеристикам. Оставьте только самые приоритетные. Для всех 10 персонажей сайт приспособить всё равно не получится.
- Опишите детально портрет каждого персонажа. Это может показаться глупой затеей, но в итоге вам это очень поможет при определении необходимых элементов сайта и логики их расположения по страницам и разделам.
- Раздробите крупные боли на более мелкие. По каждой мелкой боли задайтесь вопросом, как бы лучше её устранить — поставьте соответствующие дизайн-цели. И по каждой подберите свою пилюлю в виде конкретного решения на сайте.
- Но не забывайте и про дизайн-цели для каждого отдельного персонажа под глобальную боль каждого из них. Это поможет не отклоняться от курса и не уйти в детали, забыв об основной идее всего происходящего.
- Поставьте себя на место пользователя и пройдите его путями по сайту. Человек хочет купить кроссовки. Белые, желательно Найк и желательно не дороже 5000. Что он хочет увидеть на сайте в первую очередь, какие фильтры ему нужны и нужны ли вообще? Когда ему нужна кнопка, чтобы перейти в корзину? Моделируйте с помощью вопросов, возникающих в голове у клиента, его пути по сайту и вы поймёте, где какой элемент должен находиться.
- Завершите все эти процессы чем-то приятным, например, сборкой конструктора. Вы подготовили все детали и теперь можете собрать замок — а в нашем случае, структуру и UX-карту сайта.
